احصل على المساعدة واتصل بـ IDup

إذا كنت عالقًا، ابحث في مركز المساعدة أولاً. إذا لم تجد الإجابة، أرسل تذكرة إلى IDup من نفس المكان.

خطوة بخطوة

1. فتح المساعدة والدعم وابحث في مركز المساعدة.
2. اختر تذكرة إلى IDup إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. تعرض الصفحة وقت الرد المعتاد لخطة اشتراكك.
3. اختر الموضوع: الفوترة والاشتراك, مشكلة تقنية, سؤال حول الاستخدام, طلب / فكرة أو الحساب والوصول.
4. اكتب موضوعًا قصيرًا ووصف ما كنت تتوقعه وما حدث. أثناء الكتابة، ستظهر مقالات المساعدة المطابقة. اختر هذا ساعد ولا يتم إنشاء تذكرة، أو المتابعة مع التذكرة.
5. اختر درجة الأهمية. توضح الصفحة كل مستوى، من سؤال، لا عجلة إلى العمل غير ممكن.
6. أضف ملفات إذا كانت مفيدة: حتى 5 ملفات بحجم 10 ميجابايت لكل منها. يمكنك لصق لقطة شاشة باستخدام Ctrl+V.
7. اختر إرسال تذكرة. ترى رقم تذكرتك.

ما الذي يتم إرساله تلقائيًا

يضيف IDup شركتك، المستخدم الخاص بك، الصفحة التي أتيت منها، إصدار المتصفح أو التطبيق ولغتك. يساعد هذا الفريق على الإجابة بشكل أسرع. اختر التفاصيل لمشاهدته بكلمات واضحة. لا يتم تضمين محتويات النماذج أبدًا.

بعد الإرسال

• يأتي الرد عبر البريد الإلكتروني، وفي التطبيق، كرسالة دفع.
• فتح المساعدة والدعم → تذاكري إلى IDup لمتابعة الحالة وتقييم المساعدة عند إغلاق التذكرة.
• بصفتك مسؤولاً، يمكنك رؤية جميع التذاكر الخاصة بشركتك.

بالنسبة للتذاكر من عملائك الخاصين، انظر تذاكر الدعم.