تذاكر الدعم

الدعم في صندوق بريد مشترك يعمل حتى يجيب شخصان على نفس الطلب ولا يجيب أحد على آخر. التذكرة تجعل الملكية واضحة.

خطوة بخطوة

1. فتح الدعم. الـ قائمة يعرض كل تذكرة مع الحالة، الأولوية، المكلف والموعد النهائي. لوحة التحكم يعرض الأرقام الرئيسية.
2. استخدم الفلاتر السريعة الخاص بي, غير معين و متأخر، أو البحث برقم، موضوع، عميل أو نص.
3. افتح تذكرة لقراءة المحادثة كاملة. قم بتعيينها، أو اختر تسليم لتمريره إلى زميل.
4. اكتب تحت الرد على العميل. يحصل العميل على بريد إلكتروني ورسالة دفع. استخدم ملاحظة داخلية لفريقك فقط.
5. إدراج أ استجابة جاهزة للأسئلة التي تجيب عليها كل أسبوع. يتم ملء التفاصيل الخاصة بالعميل والتذكرة باستخدام العناصر النائبة.
6. تغيير الحالة باستخدام الانتقال إلى: فتح, قيد التقدم, تمت الإجابة, قيد الانتظار أو مغلق.

من أين تأتي التذاكر

• البريد الإلكتروني، بوابة العملاء وحساب IDup الخاص بالعميل، بما في ذلك التطبيق.
• IDup Chat: اختر تحويل إلى تذكرة على دردشة العميل.
• فريقك، لعميل على الهاتف.

المواعيد النهائية والتقييمات

يمكن تعيين موعد نهائي للاستجابة الأولى في إعدادات الدعم. يحذر IDup مرة عندما يكون التذكرة على وشك الاستحقاق ومرة عندما تكون متأخرة. عندما تغلق تذكرة، يمكن للعميل تقييمها من 1 إلى 5 نجوم بنقرة واحدة. تعرض لوحة التحكم وقت الاستجابة الأولى، ووقت الحل، والرضا.

الإشعارات

تحصل على بريد إلكتروني لتذكرة جديدة أو تسليم. أوقف تشغيله تحت ملفي الشخصي → الإشعارات، حيث يمكنك أيضًا تشغيل صوت للتذاكر الجديدة. يرى العملاء تذاكرهم الخاصة فقط، في البوابة وتحت حسابي.

عرض اللوحة (كانبان) مغلق افتراضيًا. للإبلاغ عن مشكلة إلى IDup نفسه، انظر احصل على المساعدة واتصل بـ IDup.