Mbani klientin të informuar për porosinë e tyre
Çdo ndryshim statusi dërgon një njoftim dhe një e-mail, dhe klienti sheh të gjithë historikun, numrin e ndjekjes dhe një buton Porosit përsëri.
Një porosi që ndryshon statusin prodhon në heshtje e-mail-in që nuk dëshironit të merrnit: “ku është porosia ime?”. IDup i përgjigjet asaj para se të bëhet pyetja.
Çfarë merr klienti kur ndryshon statusi
Një njoftim shtytës me titull Porosia e përditësuar me numrin e porosisë dhe statusin e ri — dhe, sapo të ekzistojë një dërgesë, transportuesin dhe numrin e ndjekjes pranë tij. Ndryshimi i njëjtë gjithashtu dërgohet si e-mail me datën e porosisë, statusin e mëparshëm, të riun, totalin dhe një lidhje ndjekjeje.
Të dyja shkruhen në gjuhën e vetë kontaktit, jo të kompanisë.
Kush e merr
- Nëse porosia përmend kontaktin që e ka bërë atë, vetëm ai kontakt — dhe vetëm ai.
- Përndryshe çdo kontakt aktiv i klientit. Kjo është rasti për porositë e vendosura përmes portalit, të cilat nuk regjistrojnë një individ.
- Shtytja ka nevojë për një lidhje IDup, sepse ka nevojë për një pajisje. E-maili nuk ka: një konfirmim porosie nuk duhet të varet nga një aplikacion.
Historia e porosive
Faqja e detajeve të porosisë tregon lëvizjet me radhë — Porositur me datën, pastaj secili status me kohën kur u arrit, me atë aktual të shënuar. Titulli është Historia e porosive.
Shtimi i një numri gjurmimi
- Hapni porosinë në hapësirën e punës, pranë zgjedhësit të statusit.
- Zgjidhni transportuesin dhe shkruani numrin e gjurmimit.
- Ruajeni. Klienti sheh Përcjellja e dërgesës me Transportues, Numri i përcjelljes dhe një Përcillni dërgesën lidhje, në portal, në aplikacion, në shtytje dhe në e-mail.
- Transportuesit me një adresë të njohur gjurmimi lidhen drejtpërdrejt: Posta Zvicerane, DHL, DPD, UPS, GLS dhe FedEx. Transportues tjetër tregon numrin si tekst i thjeshtë, sepse nuk ka adresë për t'u lidhur.
E njëjta gjë mund të bëhet nga aplikacioni i kompanisë.
Porosit përsëri
Një porosi e përfunduar mbart një Porosit përsëri butoni. Vendos të njëjtat artikuj përsëri në shportë me çmimet e sotme dhe stokun e sotëm — dhe thotë çfarë nuk mund të bëjë në vend që ta heqë pa zhurmë:
- Artikujt që nuk ekzistojnë më, nuk ofrohen më ose janë jashtë stoku emërtohen: Nuk është më i disponueshëm: …
- Artikujt të cilëve iu desh të pritej sasia tregohen me atë që dëshirohej dhe atë që është në dispozicion.
- Nëse një çmim ka ndryshuar, kjo është e deklaruar — Çmimet janë përditësuar — me çmimin e vjetër përkrah.
- Nëse asgjë nuk është ende e disponueshme, mesazhi e thotë këtë në vend që të hapet një shportë bosh.
Duke e fikur
- Klienti mund të çaktivizojë kategorinë e njoftimeve push Përditësimet e porosive tuaja në pajisjen e tyre.
- Kompania mund të fikë e-mailin për të gjithë instalimin, ose të vendosë modelin e e-mailit të statusit të porosisë si joaktiv nën modelet e e-mailit — mënyra e zakonshme.
- Shtytja dhe e-maili janë të pavarura: fikja e njërës nuk ndalon tjetrën.
Asgjë nuk është ndjekur — butonat vetëm hapin një mesazh që ju të na tregoni çfarë mungonte.
