Dapatkan bantuan dan hubungi IDup
Cari pusat bantuan atau kirim tiket ke tim IDup, dengan detail teknis yang terlampir secara otomatis.
Jika Anda terjebak, cari di pusat bantuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak menemukan jawabannya, kirimkan tiket ke IDup dari tempat yang sama.
Di mana menemukannyaTanda tanya di bilah atas, atau Bantuan & Dukungan di menu pengguna Anda. Hanya di ruang kerja perusahaan.
Langkah demi langkah
- Buka Bantuan & Dukungan dan cari Pusat Bantuan.
- Pilih Tiket ke IDup jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Halaman ini menunjukkan waktu balasan yang biasa untuk paket Anda.
- Pilih topik: Penagihan & langganan, Masalah teknis, Pertanyaan tentang penggunaan, Permintaan / ide atau Akun & akses.
- Tulis subjek singkat dan jelaskan apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi. Saat Anda mengetik, artikel bantuan yang sesuai akan muncul. Pilih Ini membantu dan tidak ada tiket yang dibuat, atau Lanjutkan dengan tiket.
- Pilih tingkat urgensi. Halaman ini menjelaskan setiap level, dari Pertanyaan, tidak terburu-buru ke Pekerjaan tidak memungkinkan.
- Tambahkan file jika berguna: hingga 5 file masing-masing 10 MB. Anda dapat menempelkan tangkapan layar dengan Ctrl+V.
- Pilih Kirim tiket. Anda melihat nomor tiket Anda.
Apa yang dikirim secara otomatis
IDup menambahkan perusahaan Anda, pengguna Anda, halaman yang Anda kunjungi, versi browser atau aplikasi Anda, dan bahasa Anda. Ini membantu tim menjawab lebih cepat. Pilih Detail untuk melihatnya dalam kata-kata sederhana. Isi formulir tidak pernah disertakan.
Setelah mengirim
- Balasan datang melalui e-mail dan, di aplikasi, sebagai pesan push.
- Buka Bantuan & Dukungan → Tiket saya ke IDup untuk mengikuti status dan menilai bantuan ketika tiket ditutup.
- Sebagai administrator, Anda melihat semua tiket perusahaan Anda.
Untuk tiket dari pelanggan Anda sendiri, lihat Tiket dukungan.
Apakah artikel ini membantu Anda?
Tidak ada yang dilacak — tombol hanya membuka pesan sehingga Anda dapat memberi tahu kami apa yang hilang.
