Tiket dukungan

Dukungan pada kotak surat bersama berfungsi hingga dua orang menjawab permintaan yang sama dan tidak ada yang menjawab yang lain. Tiket membuat kepemilikan menjadi jelas.

Langkah demi langkah

1. Buka Dukungan. The Daftar menampilkan setiap tiket dengan status, prioritas, penugasan, dan tenggat waktu. Dasbor menampilkan angka kunci.
2. Gunakan filter cepat Milik Saya, Tidak ditugaskan dan Terlambat, atau cari berdasarkan nomor, subjek, pelanggan, atau teks.
3. Buka tiket untuk membaca seluruh percakapan. Tetapkan, atau pilih Serahkan untuk memberikannya kepada rekan kerja.
4. Tulis di bawah Balas kepada pelanggan. Pelanggan mendapatkan e-mail dan pesan push. Gunakan Catatan internal hanya untuk tim Anda.
5. Masukkan sebuah Respon siap pakai untuk pertanyaan yang Anda jawab setiap minggu. Placeholder mengisi detail pelanggan dan tiket.
6. Ubah status dengan Pindahkan ke: Buka, Sedang berlangsung, Dijawab, Ditahan atau Tertutup.

Dari mana tiket berasal

• E-mail, portal pelanggan, dan akun IDup pelanggan, termasuk aplikasi.
• IDup Chat: pilih Konversi menjadi tiket pada obrolan pelanggan.
• Tim Anda, untuk pelanggan di telepon.

Batas waktu dan penilaian

Batas waktu tanggapan pertama dapat diatur dalam pengaturan dukungan. IDup memberi peringatan sekali ketika tiket hampir jatuh tempo dan sekali ketika sudah lewat waktu. Ketika Anda menutup tiket, pelanggan dapat menilainya dari 1 hingga 5 bintang dengan satu klik. Dasbor menunjukkan waktu tanggapan pertama, waktu penyelesaian, dan kepuasan.

Notifikasi

Anda mendapatkan e-mail untuk tiket baru atau penyerahan. Matikan di bawah Profil saya → Notifikasi, di mana Anda juga dapat mengaktifkan suara untuk tiket baru. Pelanggan hanya melihat tiket mereka sendiri, di portal dan di bawah Akun Saya.

Tampilan papan (Kanban) nonaktif secara default. Untuk melaporkan masalah ke IDup sendiri, lihat Dapatkan bantuan dan hubungi IDup.