Bantuan dan Dukungan di aplikasi

Setiap ruang kerja perusahaan memiliki tombol bantuan. Di web, itu adalah tanda tanya di header dan entri di menu pengguna. Di aplikasi, itu ada di menu.

Pusat Bantuan

Cari artikel bantuan. Ketik beberapa kata di bawah Bagaimana kami dapat membantu? dan artikel yang cocok muncul. Judul dalam bahasa Anda. Jika artikel hanya ada dalam bahasa Inggris, halaman akan memberitahukan hal tersebut.

Kirim Tiket ke IDup

1. Buka Bantuan & Dukungan dan pilih Tiket ke IDup.
2. Pilih tentang apa ini: Penagihan & langganan, Masalah teknis, Pertanyaan tentang penggunaan, Permintaan / ide atau Akun & akses.
3. Jelaskan secara singkat di baris subjek. Kolom bergantung pada topik. Untuk masalah teknis, Anda katakan apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi sebagai gantinya.
4. Saat Anda mengetik, artikel bantuan yang sesuai akan muncul. Pilih Ini membantu jika seseorang menyelesaikannya, dan tidak ada tiket yang dibuat. Jika tidak, pilih Lanjutkan dengan tiket.
5. Pilih tingkat urgensi, dari pertanyaan tanpa terburu-buru hingga pekerjaan tidak mungkin dilakukan.
6. Tambahkan file jika berguna: hingga 5 file masing-masing 10 MB. Anda dapat menempelkan tangkapan layar langsung.
7. Kirim. Anda melihat Terima kasih – kami telah menerima tiket Anda dan nomor tiket.

Apa yang dikirimkan bersama

IDup secara otomatis menambahkan perusahaan, pengguna, halaman, versi browser atau aplikasi, perangkat, dan bahasa. Ini membantu kami mereproduksi masalah. Pilih Detail untuk melihatnya. Itu tidak mengandung konten akun Anda.

Waktu balasan dan jawaban

• Formulir menunjukkan waktu balasan biasa dari paket Anda.
• Mulai dari paket tengah, tiket mendesak dapat menawarkan Mulai obrolan dengan IDup, jika obrolan tersedia.
• Anda mendapatkan e-mail ketika IDup membalas. Di aplikasi, notifikasi push juga tiba.
• Tiket saya ke IDup mencantumkan tiket Anda. Seorang administrator melihat semua tiket perusahaan.

Untuk masalah dengan aplikasi itu sendiri, lihat Dapatkan bantuan dari dalam aplikasi.