Få hjelp fra appen

En feilrapport som navngir skjermen og har et skjermbilde blir besvart i én utveksling. En som sier at det ikke fungerer blir ikke det.

Appen har to steder for hjelp. For spørsmål og billetter til IDup, se Hjelp og støtte i appen. Denne artikkelen handler om å rapportere et problem med selve appen.

Rapporter et problem

1. Åpne hjelpeområdet i appen og velg Rapporter et problem.
2. Svar Hva gikk galt? med dine egne ord: hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde.
3. Legg til detalj i Melding hvis den første boksen ikke er nok.
4. Bruk Legg ved skjermbilde for å legge til et bilde. Det må være en bildefil, og det er en størrelsesgrense. Appen sier det med Vennligst velg en bildefil. eller en størrelsesadvarsel.
5. Send den. Appen bekrefter at rapporten ble sendt.

Rapporten inkluderer ditt navn, din e-postadresse og appversjonen, slik at vi kan hjelpe deg raskere. Den inneholder ingen innhold fra din konto.

Om-skjermen

Om viser hvilken versjon du kjører, kalt IDup iOS APP eller IDup Android APP, med opphavsrettslinjen og en lenke til Personvern og retningslinjer. Oppgi versjonen når du rapporterer noe.

Før du rapporterer

1. Oppdater appen. Se Hold appen oppdatert.
2. Sjekk om det samme skjer på nettet. Hvis det gjør det, er det ikke et app-problem.
3. Sjekk om skjermen rett og slett ikke er i din plan eller ikke tillatt for din rolle.