Hjelp og støtte i appen
Søk i hjelpeartiklene eller send en forespørsel til IDup fra arbeidsområdet ditt og appen.
Hvert selskap har en hjelpeknapp i arbeidsområdet. På nettet er det spørsmålstegnet i toppteksten og en oppføring i brukermenyen. I appen er det i menyen.
Hjelpesenter
Søk i hjelpeartiklene. Skriv inn noen få ord under Hvordan kan vi hjelpe? og de matchende artiklene vises. Titler er på ditt språk. Hvis en artikkel kun finnes på engelsk, står det på siden.
Send en henvendelse til IDup
- Åpen Hjelp og støtte og velg Billett til IDup.
- Velg hva det gjelder: Fakturering og abonnement, Teknisk problem, Spørsmål om bruk, Forespørsel / idé eller Konto & tilgang.
- Beskriv det kort i emnelinjen. Feltene avhenger av emnet. For et teknisk problem sier du hva du forventet og hva som skjedde i stedet.
- Mens du skriver, vises matchende hjelpeartikler. Velg Dette hjalp hvis en løser det, og ingen billett opprettes. Velg ellers Fortsett med billett.
- Velg hastigheten, fra et spørsmål uten hast til arbeid som ikke er mulig.
- Legg til filer hvis nyttig: opptil 5 filer på 10 MB hver. Du kan lime inn et skjermbilde direkte.
- Send. Du ser Takk – vi har mottatt din henvendelse og billettnummeret.
Hva sendes med
IDup legger automatisk til selskapet, brukeren, siden, nettleser- eller appversjonen, enheten og språket. Dette hjelper oss med å gjenskape problemet. Velg Detaljer for å se det. Det inneholder ingen innhold fra kontoen din.
Svartid og svar
- Skjemaet viser den vanlige svartiden for din plan.
- Fra mellomplanen og oppover kan en hastebillett tilby Start chat med IDup, hvis chatten er tilgjengelig.
- Du får en e-post når IDup svarer. I appen kommer det også en push-varsling.
- Mine billetter til IDup lister opp dine billetter. En administrator ser alle selskapets billetter.
For problemer med selve appen, se Få hjelp fra appen.
Ingenting spores — knappene åpner bare en melding slik at du kan fortelle oss hva som manglet.
