Supportbilletter
Én kø for hver kundebegjæring, med en eier, en status, en frist og en historikk.
Support på en delt postboks fungerer inntil to personer svarer på samme forespørsel og ingen svarer på en annen. En billett gjør eierskap eksplisitt.
Trinn for trinn
- Åpen Support. Den Liste viser hver billett med status, prioritet, ansvarlig og frist. Dashbord viser nøkkeltall.
- Bruk hurtigfiltrene Mine, Uten tildeling og Forfalt, eller søk etter nummer, emne, kunde eller tekst.
- Åpne en billett for å lese hele samtalen. Tildel den, eller velg Overlever for å overføre den til en kollega.
- Skriv under Svar til kunde. Kunden får en e-post og en push-melding. Bruk Intern notat kun for ditt team.
- Sett inn en Forhåndsdefinert svar for spørsmål du svarer på hver uke. Plassholdere fyller inn kunde- og billettdetaljer.
- Endre status med Flytt til: Åpen, Under arbeid, Besvart, På vent eller Lukket.
Hvor billetter kommer fra
- E-post, kundeportalen og kundens IDup-konto, inkludert appen.
- IDup Chat: velg Konverter til billett i en kundechat.
- Ditt team, for en kunde på telefonen.
Frister og vurderinger
En frist for første respons kan settes i støtteinnstillingene. IDup advarer én gang når en billett nesten forfaller og én gang når den er forfalt. Når du lukker en billett, kan kunden vurdere den fra 1 til 5 stjerner med ett klikk. Dashbordet viser første responstid, løsningstid og tilfredshet.
Varsler
Du får en e-post for en ny billett eller en overlevering. Slå den av under Min profil → Varsler, hvor du også kan aktivere en lyd for nye billetter. Kunder ser kun sine egne billetter, i portalen og under Min konto.
Tavlevisningen (Kanban) er som standard av. For å rapportere et problem til IDup selv, se Få hjelp og kontakt IDup.
Ingenting spores — knappene åpner bare en melding slik at du kan fortelle oss hva som manglet.
