Kunnskapsbasen, wikien og notatene
Tre steder å skrive ned ting, for tre forskjellige målgrupper.
Å skrive noe ned én gang er bare nyttig hvis den neste personen ser på riktig sted. Disse tre skiller seg fra hverandre ved hvem som leser dem.
Hvor du finner detKunnskap i sidepanelet, og Notater nedenfor Min kalender.
Hjelpeartikler — for kunder
- Åpen Kunnskap → Hjelpeartikler.
- Klikk Ny artikkel, skriv det og legg det i en gruppe. Bruk Administrer grupper for gruppene.
- Publiser det. En status av Publisert, Utkast eller Kun internt kontrollerer hvem som kan lese det.
- Kunder finner publiserte artikler i portalen sin, og chatboten kan svare fra dem.
Rapportområdet viser hvilke artikler som faktisk blir lest, noe som forteller deg hva du bør skrive neste gang.
Selskapswiki — for ditt team
- Kunnskap → Selskapets wiki → Bøker for strukturen, Artikler for innholdet.
- Skrevet av meg og Bokmerker er de to visningene du vil bruke daglig.
Notater — for deg
Notater er personlige som standard og kan deles. Se Notater og påminnelser.
Guidede turer
Kunnskap → Guidede turer bygger en gjennomgang for personer som er nye i arbeidsområdet ditt. Bare administratorer ser det.
Var denne artikkelen nyttig?
Ingenting spores — knappene åpner bare en melding slik at du kan fortelle oss hva som manglet.
