إبقاء العميل على اطلاع بطلبيته

الطلب الذي يغير حالته بصمت ينتج البريد الإلكتروني الذي لم ترغب في استلامه: "أين طلبي؟". يجيب IDup عليه قبل أن يُسأل.

ما يحصل عليه العميل عند تغيير الحالة

إشعار الدفع بعنوان تم تحديث الطلب مع رقم الطلب والحالة الجديدة - وبمجرد وجود شحنة، الناقل ورقم التتبع بجانبه. يتم إرسال نفس التغيير أيضًا كرسالة بريد إلكتروني مع تاريخ الطلب، الحالة السابقة، الجديدة، الإجمالي ورابط التتبع.

كلاهما مكتوب بلغة الاتصال الخاصة، وليس بلغة الشركة.

من يتلقاها

• إذا سمى الطلب جهة الاتصال التي قامت به، فإن تلك الجهة فقط.
• وإلا فكل جهة اتصال نشطة للعميل. هذا هو الحال بالنسبة للطلبات المقدمة عبر البوابة، والتي لا تسجل فردًا.
• تحتاج الدفع إلى اتصال IDup، لأنها تحتاج إلى جهاز. البريد الإلكتروني لا يحتاج: لا ينبغي أن يعتمد تأكيد الطلب على تطبيق.

سجل الطلبات

تظهر صفحة تفاصيل الطلب التحركات بالترتيب — تم الطلب مع التاريخ، ثم كل حالة مع الوقت الذي تم الوصول إليها، مع تحديد الحالة الحالية. العنوان هو تاريخ الطلب.

إضافة رقم تتبع

1. افتح الطلب في مساحة العمل بجانب محدد الحالة.
2. اختر الناقل واكتب رقم التتبع.
3. احفظ. يرى العميل تتبع الشحن مع الناقل, رقم التتبع و تتبع الشحنة الرابط، في البوابة، في التطبيق، في الإشعار وفي البريد الإلكتروني.
4. الناقلون الذين لديهم عنوان تتبع معروف يربطون مباشرة: البريد السويسري، DHL، DPD، UPS، GLS وFedEx. ناقل آخر يعرض الرقم كنص عادي، لأنه لا يوجد عنوان للربط به.

يمكن القيام بنفس الشيء من تطبيق الشركة.

اطلب مرة أخرى

الطلب المكتمل يحمل اطلب مرة أخرى زر. يعيد نفس العناصر إلى السلة بأسعار اليوم ومخزون اليوم — ويقول ما لم يستطع فعله بدلاً من إسقاطه بهدوء:

• العناصر التي لم تعد موجودة، لم تعد معروضة أو نفدت من المخزون تسمى: لم يعد متاحًا: …
• العناصر التي كان يجب تقليص كميتها تظهر مع ما كان مطلوبًا وما هو متاح.
• إذا تغير السعر، يتم ذكر ذلك — تم تحديث الأسعار — مع السعر القديم بجانبه.
• إذا لم يتوفر أي شيء على الإطلاق، ستقول الرسالة ذلك بدلاً من فتح سلة فارغة.

إيقاف تشغيله

• يمكن للعميل إيقاف فئة الإشعارات تحديثات طلباتك على جهازهم الخاص.
• يمكن للشركة إيقاف البريد الإلكتروني لكامل التثبيت، أو تعيين قالب البريد الإلكتروني لحالة الطلب إلى غير نشط تحت قوالب البريد الإلكتروني — بالطريقة العادية.
• الإرسال والبريد الإلكتروني مستقلان: إيقاف أحدهما لا يؤثر على الآخر.