Získejte pomoc přímo v aplikaci

Hlášení o chybě, které uvádí obrazovku a obsahuje snímek obrazovky, je zodpovězeno v jedné výměně. To, které říká, že to nefunguje, není.

Aplikace má dvě místa pro pomoc. Pro otázky a tikety do IDup, viz Pomoc a podpora v aplikaci. Tento článek je o hlášení problému s aplikací samotnou.

Nahlásit problém

1. Otevřete nápovědu aplikace a vyberte Nahlásit problém.
2. Odpovědět Co se pokazilo? svými vlastními slovy: co jste udělali, co jste očekávali a co se stalo.
3. Přidat detail v Zpráva pokud první box nestačí.
4. Použijte Připojit snímek obrazovky pro přidání obrázku. Musí to být soubor s obrázkem a existuje omezení velikosti. Aplikace to říká s Prosím, vyberte soubor s obrázkem. nebo varování o velikosti.
5. Odešlete to. Aplikace potvrdí, že zpráva byla odeslána.

Zpráva obsahuje vaše jméno, vaši e-mailovou adresu a verzi aplikace, abychom vám mohli rychleji pomoci. Neobsahuje žádný obsah vašeho účtu.

Obrazovka O aplikaci

O aplikaci zobrazuje, kterou verzi používáte, nazvanou IDup iOS APP nebo IDup Android APP, s řádkem copyrightu a odkazem na Soukromí a politika. Uveďte verzi, když něco hlásíte.

Než nahlásíte

1. Aktualizujte aplikaci. Viz Udržujte aplikaci aktuální.
2. Zkontrolujte, zda se to samé děje na webu. Pokud ano, není to problém aplikace.
3. Zkontrolujte, zda obrazovka není jednoduše mimo váš plán nebo není povolena pro vaši roli.