Pomoc a podpora v aplikaci

Každý pracovní prostor společnosti má tlačítko nápovědy. Na webu je to otazník v záhlaví a položka v uživatelském menu. V aplikaci je to v menu.

Centrum nápovědy

Prohledávat články nápovědy. Napište několik slov pod Jak vám můžeme pomoci? a odpovídající články se objeví. Tituly jsou ve vašem jazyce. Pokud článek existuje pouze v angličtině, stránka to uvádí.

Odeslat tiket do IDup

1. Otevřít Pomoc a podpora a vyberte Vstupenka do IDup.
2. Vyberte, o co se jedná: Účtování a předplatné, Technický problém, Dotaz na použití, Žádost / nápad nebo Účet a přístup.
3. Popište to stručně v předmětu. Pole závisí na tématu. U technického problému uveďte, co jste očekávali a co se místo toho stalo.
4. Zatímco píšete, zobrazují se odpovídající články nápovědy. Vyberte To pomohlo pokud to někdo vyřeší a není vytvořen žádný tiket. Jinak vyberte Pokračovat s tiketem.
5. Vyberte naléhavost, od otázky bez spěchu po nemožnost práce.
6. Přidejte soubory, pokud jsou užitečné: až 5 souborů po 10 MB. Můžete vložit snímek obrazovky přímo.
7. Odeslat. Vidíte Děkujeme – máme váš tiket a číslo tiketu.

Co je odesláno spolu

IDup automaticky přidává společnost, uživatele, stránku, verzi prohlížeče nebo aplikace, zařízení a jazyk. To nám pomáhá reprodukovat problém. Vyberte Podrobnosti vidět to. Neobsahuje žádný obsah vašeho účtu.

Čas odpovědi a odpovědi

• Formulář ukazuje obvyklou dobu odpovědi vašeho plánu.
• Od středního plánu může naléhavý tiket nabídnout Zahájit chat s IDup, pokud je chat k dispozici.
• Dostanete e-mail, když IDup odpoví. V aplikaci dorazí také push notifikace.
• Moje vstupenky do IDup vypisuje vaše tikety. Administrátor vidí všechny tikety společnosti.

Pro problémy s aplikací samotnou viz Získejte pomoc přímo v aplikaci.