Tickety podpory

Podpora na sdílené poštovní schránce funguje, dokud dva lidé neodpoví na stejný požadavek a nikdo neodpoví na jiný. Ticket jasně určuje vlastnictví.

Krok za krokem

1. Otevřít Podpora. The Seznam zobrazí každý tiket se stavem, prioritou, přiřazením a termínem. Přehledový panel zobrazí klíčové údaje.
2. Použijte rychlé filtry Moje, Nepřiřazeno a Po splatnosti, nebo hledat podle čísla, předmětu, zákazníka nebo textu.
3. Otevřete tiket, abyste si přečetli celou konverzaci. Přiřaďte ho, nebo vyberte Předat předat to kolegovi.
4. Napište pod Odpovědět zákazníkovi. Zákazník obdrží e-mail a push zprávu. Použijte Interní poznámka pouze pro váš tým.
5. Vložit a Předpřipravená odpověď pro otázky, na které odpovídáte každý týden. Zástupné znaky vyplňují údaje o zákazníkovi a tiketu.
6. Změnit stav pomocí Přesunout do: Otevřít, Probíhá, Odpovězeno, Pozastaveno nebo Uzavřeno.

Odkud přicházejí tikety

• E-mail, zákaznický portál a zákaznický účet IDup, včetně aplikace.
• IDup Chat: vyberte Převést na tiket v zákaznickém chatu.
• Váš tým, pro zákazníka na telefonu.

Termíny a hodnocení

Lhůta pro první odpověď může být nastavena v nastavení podpory. IDup varuje jednou, když je lístek téměř splatný, a jednou, když je po splatnosti. Když uzavřete lístek, zákazník jej může ohodnotit od 1 do 5 hvězdiček jedním kliknutím. Panel zobrazuje čas první odpovědi, čas řešení a spokojenost.

Oznámení

Dostanete e-mail pro nový tiket nebo předání. Vypněte to v Můj profil → Oznámení, kde můžete také zapnout zvuk pro nové tikety. Zákazníci vidí pouze své vlastní tikety, v portálu a pod Můj účet.

Zobrazení tabule (Kanban) je ve výchozím nastavení vypnuto. Pro nahlášení problému přímo IDup, viz Získejte pomoc a kontaktujte IDup.