Získejte pomoc a kontaktujte IDup
Prohledávat centrum nápovědy nebo poslat tiket týmu IDup, s automaticky připojenými technickými detaily.
Pokud jste uvízli, nejprve vyhledejte v centru nápovědy. Pokud nenajdete odpověď, pošlete IDup ticket ze stejného místa.
Kde to najítOtakazník v horní liště, nebo Pomoc a podpora v nabídce uživatele. Pouze v pracovním prostoru společnosti.
Krok za krokem
- Otevřít Pomoc a podpora a prohledejte Centrum nápovědy.
- Vybrat Vstupenka do IDup pokud potřebujete další pomoc. Stránka zobrazuje obvyklou dobu odpovědi pro váš plán.
- Vyberte téma: Účtování a předplatné, Technický problém, Dotaz na použití, Žádost / nápad nebo Účet a přístup.
- Napište krátký předmět a popište, co jste očekávali a co se stalo. Během psaní se objeví odpovídající články nápovědy. Vyberte To pomohlo a žádný tiket není vytvořen, nebo Pokračovat s tiketem.
- Vyberte naléhavost. Stránka vysvětluje každou úroveň, od Dotaz, nespěchá do Práce není možná.
- Přidejte soubory, pokud jsou užitečné: až 5 souborů po 10 MB. Můžete vložit snímek obrazovky pomocí Ctrl+V.
- Vybrat Odeslat tiket. Vidíte své číslo lístku.
Co je odesláno automaticky
IDup přidává vaši společnost, vašeho uživatele, stránku, ze které jste přišli, verzi vašeho prohlížeče nebo aplikace a váš jazyk. To pomáhá týmu odpovědět rychleji. Vyberte Podrobnosti vidět to v prostých slovech. Obsah formulářů nikdy není zahrnut.
Po odeslání
- Odpověď přijde e-mailem a v aplikaci jako push zpráva.
- Otevřít Pomoc a podpora → Moje tikety k IDup pro sledování stavu a hodnocení pomoci, když je tiket uzavřen.
- Jako administrátor vidíte všechny tikety vaší společnosti.
Pro tikety od vašich vlastních zákazníků viz Tickety podpory.
Byl tento článek užitečný?
Nic není sledováno — tlačítka pouze otevřou zprávu, abyste nám mohli říct, co chybělo.
