Znalostní báze, wiki a poznámky
Tři místa pro zapisování věcí, pro tři různé publika.
Zapsat si něco je užitečné pouze tehdy, pokud další osoba hledá na správném místě. Tyto tři se liší podle toho, kdo je čte.
Kde to najítZnalosti v postranním panelu, a Poznámky níže Můj kalendář.
Články nápovědy — pro zákazníky
- Otevřít Znalosti → Nápovědné články.
- Klikněte Nový článek, napište to a zařaďte do skupiny. Použijte Spravovat skupiny pro skupiny.
- Publikujte to. Stav Publikováno, Návrh nebo Pouze interní kontroluje, kdo to může číst.
- Zákazníci najdou publikované články ve svém portálu a chatbot na ně může odpovídat.
Oblast zpráv ukazuje, které články jsou skutečně čteny, což vám říká, co psát dál.
Firemní wiki — pro váš tým
- Znalosti → Firemní wiki → Knihy pro strukturu, Články pro obsah.
- Napsáno mnou a Záložky jsou dva pohledy, které budete používat denně.
Poznámky — pro vás
Poznámky jsou ve výchozím nastavení osobní a mohou být sdíleny. Viz Poznámky a připomínky.
Prohlídky s průvodcem
Znalosti → Průvodcované prohlídky vytvoří průvodce pro nové uživatele ve vašem pracovním prostoru. Vidí ho pouze administrátoři.
Byl tento článek užitečný?
Nic není sledováno — tlačítka pouze otevřou zprávu, abyste nám mohli říct, co chybělo.
