Hold en kunde oppdatert om deres bestilling

En bestilling som endrer status produserer stille e-posten du ikke ønsket å motta: «hvor er bestillingen min?». IDup svarer på den før den blir spurt.

Hva kunden får ved en statusendring

En push-varsling med overskriften Bestilling oppdatert med ordrenummeret og den nye statusen — og, når en forsendelse eksisterer, transportøren og sporingsnummeret ved siden av. Den samme endringen sendes også ut som en e-post med ordredatoen, den forrige statusen, den nye, totalen og en sporingslenke.

Begge er skrevet på kontaktens eget språk, ikke selskapets.

Hvem mottar det

• Hvis bestillingen navngir kontakten som la den, er det den kontakten — og kun den.
• Ellers hver aktiv kontakt av kunden. Det er tilfellet for bestillinger gjort gjennom portalen, som ikke registrerer en individuell.
• Pushen trenger en IDup-tilkobling, fordi den trenger en enhet. E-posten gjør ikke det: en ordrebekreftelse skal ikke avhenge av en app.

Ordrehistorikken

Ordredetaljsiden viser bevegelsene i rekkefølge — Bestilt med datoen, deretter hver status med tidspunktet den ble nådd, med den nåværende markert. Overskriften er Bestillingshistorikk.

Legge til et sporingsnummer

1. Åpne bestillingen i arbeidsområdet, ved siden av statusvelgeren.
2. Velg transportør og skriv inn sporingsnummeret.
3. Lagre. Kunden ser Forsendelsessporing med Transportør, Sporingsnummer og en Spor forsendelse lenke, i portalen, i appen, i push-varslingen og i e-posten.
4. Transportører med kjent sporingsadresse lenker direkte: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS og FedEx. Annen transportør viser nummeret som ren tekst, fordi det ikke er noen adresse å lenke til.

Det samme kan gjøres fra selskapets app.

Bestill igjen

En fullført bestilling bærer en Bestill igjen knapp. Den legger de samme varene tilbake i kurven til dagens priser og dagens lager — og den sier hva den ikke kunne gjøre i stedet for å stille droppe det:

• Varer som ikke lenger eksisterer, ikke lenger tilbys eller er utsolgt navngis: Ikke lenger tilgjengelig: …
• Varer hvis mengde måtte kuttes vises med hva som var ønsket og hva som er tilgjengelig.
• Hvis en pris har endret seg, er det angitt — Prisene er oppdatert — med den gamle prisen ved siden av.
• Hvis ingenting i det hele tatt fortsatt er tilgjengelig, sier meldingen det i stedet for å åpne en tom kurv.

Slår den av

• Kunden kan slå av push-kategorien Dine bestillingsoppdateringer på deres egen enhet.
• Selskapet kan slå av e-posten for hele installasjonen, eller sette e-postmalen for ordrestatus til inaktiv under e-postmaler — den vanlige måten.
• Push og e-post er uavhengige: å slå av den ene lar den andre fortsette.