Beritahu pelanggan tentang pesanan mereka

Pesanan yang mengubah status secara diam-diam menghasilkan e-mail yang tidak ingin Anda terima: “di mana pesanan saya?”. IDup menjawabnya sebelum ditanyakan.

Apa yang didapatkan pelanggan saat ada perubahan status

Sebuah notifikasi push berjudul Pesanan diperbarui dengan nomor pesanan dan status baru — dan, setelah pengiriman ada, pengangkut dan nomor pelacakan di sampingnya. Perubahan yang sama juga dikirim sebagai e-mail dengan tanggal pesanan, status sebelumnya, yang baru, total, dan tautan pelacakan.

Keduanya ditulis dalam bahasa kontak itu sendiri, bukan perusahaan.

Siapa yang menerimanya

• Jika pesanan menyebutkan kontak yang menempatkannya, kontak tersebut — dan hanya itu.
• Jika tidak, setiap kontak aktif dari pelanggan. Itu adalah kasus untuk pesanan yang dilakukan melalui portal, yang tidak mencatat individu.
• Push memerlukan koneksi IDup, karena memerlukan perangkat. E-mail tidak: konfirmasi pesanan tidak boleh bergantung pada aplikasi.

Riwayat pesanan

Halaman detail pesanan menunjukkan langkah-langkah dalam urutan — Dipesan dengan tanggal, kemudian setiap status dengan waktu yang dicapai, dengan yang saat ini ditandai. Judulnya adalah Riwayat pesanan.

Menambahkan nomor pelacakan

1. Buka pesanan di ruang kerja, di sebelah pemilih status.
2. Pilih pengangkut dan ketik nomor pelacakan.
3. Simpan. Pelanggan melihat Pelacakan pengiriman dengan Pengangkut, Nomor pelacakan dan Lacak pengiriman tautan, di portal, di aplikasi, dalam push dan dalam e-mail.
4. Pengangkut dengan alamat pelacakan yang diketahui terhubung langsung: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS dan FedEx. Pengangkut lain menampilkan nomor sebagai teks biasa, karena tidak ada alamat untuk ditautkan.

Hal yang sama dapat dilakukan dari aplikasi perusahaan.

Pesan lagi

Pesanan yang selesai membawa Pesan lagi tombol. Ini menempatkan item yang sama kembali ke keranjang dengan harga hari ini dan stok hari ini — dan itu mengatakan apa yang tidak dapat dilakukan daripada diam-diam mengabaikannya:

• Item yang tidak lagi ada, tidak lagi ditawarkan atau habis stok dinamai: Tidak lagi tersedia: …
• Item yang jumlahnya harus dikurangi ditampilkan dengan apa yang diinginkan dan apa yang tersedia.
• Jika harga telah berubah, hal itu dinyatakan — Harga telah diperbarui — dengan harga lama di sampingnya.
• Jika tidak ada sama sekali yang masih tersedia, pesan akan mengatakan demikian daripada membuka keranjang kosong.

Mematikannya

• Pelanggan dapat mematikan kategori push Pembaruan pesanan Anda pada perangkat mereka sendiri.
• Perusahaan dapat mematikan e-mail untuk seluruh instalasi, atau mengatur template e-mail status pesanan menjadi tidak aktif di bawah template e-mail — cara biasa.
• Dorong dan e-mail bersifat independen: mematikan salah satu tidak mempengaruhi yang lain.