Отримайте допомогу та зв'яжіться з IDup

Якщо Ви застрягли, спочатку шукайте в центрі допомоги. Якщо не знайдете відповіді, надішліть IDup запит з того ж місця.

Крок за кроком

1. Відкрити Допомога та підтримка і шукайте Центр допомоги.
2. Вибрати Квиток до IDup якщо Вам потрібна додаткова допомога. На сторінці показано звичайний час відповіді для Вашого плану.
3. Виберіть тему: Виставлення рахунків та підписка, Технічна проблема, Запитання щодо використання, Запит / ідея або Обліковий запис і доступ.
4. Напишіть коротку тему та опишіть, що Ви очікували і що сталося. Поки Ви вводите, з'являються відповідні статті допомоги. Виберіть Це допомогло і жоден квиток не створюється, або Продовжити з квитком.
5. Виберіть терміновість. Сторінка пояснює кожен рівень, від Запитання, не терміново до Робота неможлива.
6. Додайте файли, якщо це корисно: до 5 файлів по 10 МБ кожен. Ви можете вставити знімок екрана за допомогою Ctrl+V.
7. Вибрати Надіслати квиток. Ви бачите номер Вашого квитка.

Що відправляється автоматично

IDup додає Вашу компанію, Вашого користувача, сторінку, з якої Ви прийшли, версію Вашого браузера або додатка та Вашу мову. Це допомагає команді відповідати швидше. Виберіть Деталі щоб побачити це простими словами. Вміст форми ніколи не включається.

Після відправлення

• Відповідь надходить електронною поштою та, у додатку, як push-повідомлення.
• Відкрити Допомога та підтримка → Мої заявки до IDup щоб стежити за статусом і оцінити допомогу, коли тикет закрито.
• Як адміністратор, Ви бачите всі тікети Вашої компанії.

Для квитків від Ваших власних клієнтів дивіться Квитки підтримки.