Квитки підтримки

Підтримка у спільній поштовій скриньці працює, поки двоє людей не відповідають на один і той самий запит, і ніхто не відповідає на інший. Квиток робить власність явною.

Крок за кроком

1. Відкрити Підтримка. Це Список показує кожен квиток зі статусом, пріоритетом, відповідальним і терміном. Панель управління показує ключові показники.
2. Використовуйте швидкі фільтри Моє, Не призначено і Прострочено, або пошук за номером, темою, клієнтом або текстом.
3. Відкрийте квиток, щоб прочитати всю розмову. Призначте його або виберіть Передати щоб передати це колезі.
4. Напишіть під Відповісти клієнту. Клієнт отримує електронний лист та push-повідомлення. Використовуйте Внутрішня примітка тільки для вашої команди.
5. Вставити Заготовлена відповідь для питань, на які Ви відповідаєте щотижня. Заповнювачі заповнюють деталі клієнта та квитка.
6. Змінити статус за допомогою Перемістити до: Відкрити, У процесі, Відповіли, На утриманні або Закрито.

Звідки надходять квитки

• Електронна пошта, портал клієнта та обліковий запис клієнта в IDup, включаючи додаток.
• IDup Chat: виберіть Конвертувати в квиток в чаті з клієнтом.
• Ваша команда, для клієнта на телефоні.

Кінцеві терміни та оцінки

Термін першої відповіді можна встановити в налаштуваннях підтримки. IDup попереджає один раз, коли квиток майже прострочений, і один раз, коли він прострочений. Коли ви закриваєте квиток, клієнт може оцінити його від 1 до 5 зірок одним кліком. Панель показує час першої відповіді, час вирішення та задоволеність.

Сповіщення

Ви отримуєте електронний лист для нового квитка або передачі. Вимкніть його у Мій профіль → Сповіщення, де Ви також можете увімкнути звук для нових квитків. Клієнти бачать лише свої квитки, у порталі та в розділі Мій обліковий запис.

Вид дошки (Канбан) за замовчуванням вимкнений. Щоб повідомити про проблему самому IDup, дивіться Отримайте допомогу та зв'яжіться з IDup.