Допомога та підтримка в додатку

Кожен робочий простір компанії має кнопку допомоги. У веб-версії це знак питання у заголовку та пункт у меню користувача. У додатку це в меню.

Центр допомоги

Шукати статті допомоги. Введіть кілька слів під Чим ми можемо допомогти? і з'являються відповідні статті. Заголовки на Вашій мові. Якщо стаття існує лише англійською, на сторінці це зазначено.

Надіслати запит до IDup

1. Відкрити Допомога та підтримка і виберіть Квиток до IDup.
2. Виберіть, про що йдеться: Виставлення рахунків та підписка, Технічна проблема, Запитання щодо використання, Запит / ідея або Обліковий запис і доступ.
3. Коротко опишіть це в темі. Поля залежать від теми. Для технічної проблеми вкажіть, що ви очікували, і що сталося натомість.
4. Поки Ви вводите, з'являються відповідні статті допомоги. Виберіть Це допомогло якщо хтось вирішує це, і жоден квиток не створюється. В іншому випадку виберіть Продовжити з квитком.
5. Виберіть терміновість, від питання без поспіху до неможливості роботи.
6. Додайте файли, якщо це корисно: до 5 файлів по 10 МБ кожен. Ви можете вставити знімок екрана безпосередньо.
7. Надіслати. Ви бачите Дякуємо – ми отримали Ваш запит і номер квитка.

Що відправляється разом

IDup автоматично додає компанію, користувача, сторінку, браузер або версію додатка, пристрій та мову. Це допомагає нам відтворити проблему. Виберіть Деталі щоб побачити це. Воно не містить вмісту Вашого облікового запису.

Час відповіді та відповіді

• Форма показує звичайний час відповіді для Вашого плану.
• Починаючи з середнього плану, терміновий квиток може запропонувати Розпочати чат з IDup, якщо чат доступний.
• Ви отримуєте електронний лист, коли IDup відповідає. У додатку також надходить пуш-повідомлення.
• Мої заявки до IDup перелічує Ваші квитки. Адміністратор бачить усі квитки компанії.

Для проблем із самим додатком дивіться Отримайте допомогу зсередини додатку.