WhatsApp, SMS 및 이메일을 하나의 공유 팀 메일함에서, 모든 대화에 대한 전체 고객 컨텍스트와 함께 — 응답이 더 빠르고, 중복 응답이 없으며, 메시지가 한 사람의 전화기에 갇히지 않습니다.
고객과의 대화는 어느 소규모 사업체도 다 지켜볼 수 없을 만큼 여러 채널에 조용히 흩어져 있습니다. 한 사람의 개인 휴대폰에는 WhatsApp, 다른 사람에게는 SMS, 이메일은 세 개의 메일함에, 그리고 웹사이트 문의 양식은 금요일에는 아무도 확인하지 않는 어딘가로 흘러 들어갑니다.
비용은 비싸지기 전까지는 보이지 않습니다: 이틀 늦게 답변된 문의, 두 번 다른 답변으로 답변된 질문, 직원이 떠날 때 회사에서 사라지는 중요한 대화, 고객에게 실제로 약속된 내용을 알 수 있는 방법이 없습니다.
공유 수신함은 이 모든 것을 하나의 대기열과 하나의 이력으로 모읍니다. 모든 대화에는 담당자, 상태, 그리고 인보이스·프로젝트·티켓·계약서 같은 고객의 전체 기록이 함께 표시되므로, 답변하는 사람은 항상 필요한 정보를 갖추게 되고, 모든 답변은 특정 기기가 아니라 회사에 남습니다.
모든 것이 IDup 안에 — 로그인 하나, 사일로는 없음.
모든 채널을 하나의 수신함으로. 팀은 다섯 곳이 아니라 한 곳만 확인하면 되고, 고객은 원하는 곳 어디서든 메시지를 보내도 빠짐없이 처리됩니다.
대화를 배정하고, 누가 답변 중인지 확인하고, 내부 메모를 남기고, 깔끔하게 인계하세요 — 이렇게 하면 중복 답변과 아무도 챙기지 않는 메시지가 모두 사라집니다.
고객의 언어로 작성된 빠른 답변, 템플릿 및 AI 초안 응답을 발송 전에 사람이 검토하여 속도가 톤을 해치지 않도록 합니다.
고객의 송장, 프로젝트, 티켓 및 기록은 대화 옆에 있어 답변이 몇 초 만에 이루어지며 다른 사람이 이미 말한 것과 모순되지 않습니다.
고객 대화가 개인 전화기와 개별 메일함에 있을 때, 비즈니스는 실제로 자체 고객 관계를 소유하지 않습니다. 그것은 장치를 소유한 사람으로부터 임대하는 것입니다.
결과는 최악의 순간에 나타납니다: 누군가 아프고 고객이 기다리고; 누군가 떠나고 2년간의 대화가 함께 사라지고; 고객이 합의된 내용을 언급하지만 아무도 찾을 수 없습니다.
공유 수신함은 행동을 바꾸지 않으면서 소유권을 바꿉니다. 고객은 여전히 평소대로 WhatsApp으로 메시지를 보내지만, 대화는 회사의 시스템에 도착하여 고객 기록에 첨부되고, 볼 권한이 있는 사람에게 보이며, 영구적으로 보존됩니다.
WhatsApp, SMS 및 이메일을 한 번 연결 — 누구의 전화에도 설치할 필요가 없습니다.
모든 메시지는 담당자, 상태, 전체 고객 기록과 함께 공유 대기열에 도착합니다.
답변은 빠르고 일관되며, 기기에 국한되지 않고 고객에게 영구적으로 연결됩니다.
대부분의 소규모 기업에서는 응답 시간이 문의가 고객으로 전환되는 가장 큰 요인입니다. 가격도, 프레젠테이션도 아닙니다 — 결정이 열려 있을 때 그 자리에 있는 것입니다.
흩어진 채널은 응답 시간을 가장 평범한 방식으로 망칩니다: 아무도 메시지를 보지 못합니다. 무시해서가 아니라, 다섯 개의 받은 편지함을 꾸준히 감시하는 것은 인간이 할 수 있는 일이 아니기 때문입니다.
명확한 소유권이 있는 하나의 대기열이 구조적으로 해결합니다. 판단이 필요 없는 질문을 위한 AI 챗봇을 추가하고, 판단이 필요한 질문을 위한 모바일 알림을 추가하면, 빠른 응답이 누가 어떤 앱을 보고 있는지에 의존하지 않게 됩니다.
하나의 로그인, 하나의 가격 – 숨겨진 추가 비용 없음.
WhatsApp, SMS 및 이메일을 공유 팀 메일함에서, 소셜 채널도 사용 가능 — 고객이 이미 있는 곳에서 당신에게 도달할 수 있고, 당신은 하나의 대기열에서 작업합니다.
아니요. 대화는 적절한 비즈니스 접근이 가능한 공유 인박스를 통해 진행되며, 이는 회사와의 관계를 유지하고 개별 장치와의 관계가 아닙니다.
네. 대화가 할당되고 상태가 표시되므로 누가 무엇을 처리하는지 모두 볼 수 있으며, 내부 노트를 통해 동료들이 고객이 아무것도 눈치채지 못하게 인수인계를 할 수 있습니다.
예 — 모든 메시지는 송장, 프로젝트, 티켓 및 문서 옆에 고객 기록에 저장되어, 답변하는 사람이 자신의 권한 내에서 전체 그림을 볼 수 있습니다.
예. IDup AI는 답변 초안을 작성하고 긴 스레드를 요약하며, 챗봇은 표준 질문에 자동으로 답변할 수 있습니다. 고객에게 보내는 모든 것은 먼저 사람이 확인합니다.
몇 분. 채널을 연결하면 다음 메시지가 공유된 받은 편지함에 도착합니다 — 팀이 로그인 외에 설치할 것은 없습니다.
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