모든 고객 요청에 대한 하나의 헬프데스크 — 우선순위, SLA, 할당 및 지식 기반 포함 — 그래서 아무것도 두 번 답변되지 않고, 아무것도 잊히지 않으며, 메시지가 잘못된 받은 편지함에 도착해서 고객이 기다리지 않도록 합니다.
공유 메일박스로 운영되는 지원은 작동하다가도 갑자기 멈춥니다. 두 사람이 같은 요청에 답변하고, 한 사람은 동료가 했다고 생각해 아무도 답변하지 않으며, 중요한 고객이 사소한 질문 뒤에 3일을 기다리고, 이후에 무엇을 언제 약속했는지 아무도 알 수 없습니다.
헬프데스크는 담당자를 명확히 함으로써 이 문제를 해결합니다. 모든 요청은 상태, 담당자, 우선순위, 이력을 갖춘 하나의 티켓이 되므로, "누가 이 건을 처리하고 있는가?"라는 질문에 대한 답은 대화 속이 아니라 화면 위에 있습니다.
IDup에서는 헬프데스크가 다른 모든 것과 연결되어 있습니다. 티켓은 고객의 송장, 프로젝트, 계약 및 대화 옆에 위치하여, 이를 처리하는 사람이 즉시 전체 그림을 볼 수 있으며, 반복되는 문제는 별개의 불편함이 아닌 패턴으로 보입니다.
모든 것이 IDup 안에 — 로그인 하나, 사일로는 없음.
이메일, 포털, 공유 받은 편지함 또는 웹사이트에서 온 모든 요청은 상태, 소유자 및 전체 이력이 포함된 티켓이 됩니다. 그래서 누군가가 답장을 기억하는 것에 의존하지 않습니다.
중요한 문제는 자동으로 상단에 올라가고 응답 시간이 측정되어, 가장 중요한 고객이 일주일을 기다려도 되는 질문 뒤에 기다리지 않도록 합니다.
고객이 스스로 찾을 수 있는 답변, 그리고 당신의 팀이 다시 타이핑하는 대신 재사용할 수 있는 답변입니다. 가장 효율적인 지원 티켓은 애초에 열릴 필요조차 없었던 티켓입니다.
티켓에서 고객, 프로젝트, 청구서로 — 지원 대화는 고객이 무엇을 구매했는지, 무엇이 진행 중인지, 무엇이 미지급 상태인지 시스템을 전환하지 않고도 알 수 있습니다.
고객은 문제가 발생했다는 이유만으로 떠나는 경우는 드뭅니다. 문제를 인지하는 데 얼마나 걸렸는지, 몇 번이나 다시 설명해야 했는지, 그리고 재촉하지 않아도 누군가 다시 연락을 줬는지에 따라 떠납니다.
이 세 가지 모두는 태도의 문제가 아니라 구조의 문제입니다. 요청에 담당자도, 눈에 보이는 상태도, 이력도 없을 때 발생하며, 이는 고객 수가 어느 정도를 넘어선 사업체의 공유 메일함에서 흔히 나타나는 정상적인 상태입니다.
담당자가 명확하고 전체 맥락을 갖춘 헬프데스크는 누구도 더 많이 일하지 않아도 같은 팀을 눈에 띄게 더 나은 팀으로 만듭니다. 정보가 이미 준비되어 있으므로 답변은 더 빨라지고, 티켓이 여전히 열려 있으므로 후속 조치도 자연스럽게 이루어집니다.
이메일, 포털, 웹사이트, WhatsApp, 공유 수신함 — 모든 것이 하나의 대기열로 모입니다.
소유권과 우선순위가 명확하여 중복 답변이 없거나 답변이 누락되지 않습니다.
해결책은 고객 기록에 남아 있으며 다음 번을 위한 지식 기반에 기여합니다.
대부분의 지원 대화에서 좌절스러운 부분은 반복입니다. 고객은 그들이 누구인지, 무엇을 샀는지, 무엇이 잘못되었는지를 다시 설명해야 합니다 — 왜냐하면 답변하는 사람이 그것을 볼 방법이 없기 때문입니다.
IDup에서는 티켓이 고객 기록에 위치합니다. 이를 처리하는 사람은 송장, 진행 중인 프로젝트, 서명된 계약, 이전 티켓 및 마지막 WhatsApp 대화를 권한 내에서 볼 수 있습니다.
그 컨텍스트는 교환을 단축시키고, 영업과 지원 간의 모순된 답변을 방지하며, 불만족한 고객 한 명과 30명의 영향을 받는 제품 문제를 구별할 수 있게 합니다.
하나의 로그인, 하나의 가격 – 숨겨진 추가 비용 없음.
이메일, 웹사이트, 고객 포털, 공유 수신함 — WhatsApp, SMS, 소셜 메시지까지 포함하여 — 고객이 이미 있는 곳에서 연락할 수 있으면서도, 귀사는 여전히 하나의 대기열에서 작업할 수 있습니다.
예. 우선순위와 SLA는 구성 가능하며, 헬프데스크는 목표에 접근하거나 이를 초과하는 것을 보여주어 고객이 불만을 제기하기 전에 에스컬레이션이 발생합니다.
예. AI 챗봇은 웹사이트에서 24시간 1차 질문을 처리하며, IDup AI는 답변 초안을 작성하고 긴 티켓 기록을 요약합니다 — 발송 전에 사람이 확인합니다.
네, 클라이언트 포털을 통해 가능합니다. 그들은 상태와 기록을 묻지 않고도 볼 수 있습니다. 그것만으로도 상당한 양의 '업데이트 있나요?' 이메일을 제거합니다.
예. 지원 노력은 고객 또는 계약에 대한 시간으로 추적될 수 있어, 어떤 고객이 지불하는 것보다 더 많은 비용이 드는지를 확인할 수 있습니다 — 대부분의 비즈니스가 가지지 못한 수치입니다.
몇 분. 이메일 주소나 웹사이트 양식을 연결하면 첫 티켓이 즉시 큐에 도착합니다.
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