Her müşteri talebi için tek bir yardım masası — öncelikler, SLA'lar, atama ve bir bilgi tabanı ile — böylece hiçbir şey iki kez yanıtlanmaz, hiçbir şey unutulmaz ve yanlış gelen kutusuna düşen bir mesaj yüzünden hiçbir müşteri beklemez.
Paylaşılan bir posta kutusunda çalışan destek, işe yarar, ta ki yaramayana kadar. İki kişi aynı talebe yanıt verir, bir kişi bir meslektaşının yanıtladığını varsaydığı için hiçbir yanıt vermez, önemli bir müşteri önemsiz bir sorunun arkasında üç gün bekler ve sonrasında kimse neyin ne zaman vaat edildiğini söyleyemez.
Bir yardım masası, sahipliği açık hale getirerek bunu çözer. Her istek, durumu, sahibi, önceliği ve geçmişi olan bir bilete dönüşür, böylece “bunu kim hallediyor?” sorusunun cevabı bir konuşmada değil, ekranda olur.
IDup'ta o yardım masası diğer her şeyle bağlantılıdır. Bir bilet, müşterinin faturaları, projeleri, sözleşmeleri ve konuşmalarının yanında durur, böylece kim alırsa alsın hemen tam resmi görür — ve tekrarlayan bir sorun, ayrı ayrı rahatsızlıklar serisi yerine bir desen olarak görünür.
Hepsi IDup'ta — tek giriş, silo yok.
E-postadan, portaldan, paylaşılan gelen kutusundan veya web sitenizden gelen her istek, bir durumu, sahibi ve tam geçmişi olan bir bilet haline gelir — böylece birinin yanıtlamayı hatırlamasına bağlı kalmaz.
Önemli konular otomatik olarak üst sıralara çıkar ve yanıt süreleri ölçülür, böylece en önemli müşteri bir hafta bekleyebilecek bir sorunun arkasında beklemez.
Müşterilerin kendilerinin bulabileceği ve ekibinizin yeniden yazmak yerine yeniden kullanabileceği yanıtlar. En verimli destek bileti, hiç açılmak zorunda kalmayan bilettir.
Bilet müşteri, proje ve faturaya — böylece bir destek konuşması, müşterinin ne satın aldığını, neyin çalıştığını ve neyin ödenmediğini bilir, kimse sistemleri değiştirmeden öğrenir.
Müşteriler nadiren bir sorun olduğu için ayrılır. Ayrılmalarının sebebi, sorunun kabul edilmesinin ne kadar sürdüğü, kaç kez açıklamak zorunda kaldıkları ve kimsenin onları takip etmeden geri dönüp dönmediğidir.
Bunların üçü de yapısal, tutumsal değil. Taleplerin sahibi olmadığında, görünür bir durumu ve geçmişi olmadığında meydana gelirler — bu, bir işletme birkaç müşteriyi geçtiğinde paylaşılan bir posta kutusunun normal durumudur.
Açık sahiplik ve tam bağlam sunan bir yardım masası, aynı ekibi kimse daha fazla çalışmadan fark edilir derecede daha iyi hale getirir. Yanıt daha hızlıdır çünkü bilgi zaten oradadır ve takip gerçekleşir çünkü bilet hala açıktır.
Email, portal, web sitesi, WhatsApp veya paylaşılan gelen kutusu — her şey tek bir sıraya düşer.
Sahiplik ve öncelik açıkça belirtilmiştir, böylece hiçbir şey iki kez yanıtlanmaz veya hiç yanıtlanmaz.
Çözüm müşteri kaydında kalır ve bir sonraki sefer için bilgi tabanını besler.
Çoğu destek konuşmasının sinir bozucu kısmı tekrardır. Müşteri kim olduğunu, ne satın aldığını ve neyin yanlış gittiğini tekrar açıklar çünkü yanıtlayan kişinin bunları görme imkanı yoktur.
IDup'ta bilet müşteri kaydında durur. Kim alırsa alsın, faturaları, devam eden projeyi, imzalanmış sözleşmeyi, önceki biletleri ve son WhatsApp konuşmasını, izinleri dahilinde görür.
Bu bağlam, değiş tokuşu kısaltır, satış ve destek arasında çelişkili yanıtları önler ve bir mutsuz müşteri ile otuzunu etkileyen bir ürün sorunu arasındaki farkı fark etmeyi mümkün kılar.
Tek giriş, bir fiyat – gizli ek maliyet yok.
Email, web siteniz, müşteri portalı ve paylaşılan gelen kutusu — WhatsApp, SMS ve sosyal mesajlar dahil — müşteriler size zaten bulundukları yerden ulaşır ve siz yine de tek bir sıradan çalışırsınız.
Evet. Öncelikler ve SLA'lar yapılandırılabilir ve yardım masası, hedefe yaklaşan veya hedefi aşan şeyleri gösterir, böylece müşteri şikayet etmeden önce yükseltme gerçekleşir.
Evet. AI chatbot, web sitenizdeki ilk hat sorularını 7/24 yanıtlar ve IDup AI, yanıtları taslak olarak hazırlar ve uzun bilet geçmişlerini özetler — gönderilmeden önce bir insan tarafından onaylanır.
Evet, müşteri portalı aracılığıyla, durum ve geçmişi sormadan görürler. Bu tek başına “herhangi bir güncelleme var mı?” e-postalarının önemli bir kısmını ortadan kaldırır.
Evet. Destek çabası, bir müşteri veya sözleşmeye karşı zaman olarak izlenebilir, böylece hangi müşterilerin hizmet vermek için ödediklerinden daha fazla maliyet oluşturduğunu görebilirsiniz — bu, çoğu işletmenin sahip olmadığı bir rakamdır.
Dakikalar. Bir e-posta adresi veya web sitesi formu bağlayın ve ilk bilet hemen sıraya düşsün.
Ücretsiz başla — tek bir girişle tüm IDup platformu.
Telif Hakkı © 2026 - IDup. Tüm hakları saklıdır.
Çerezleri kullanıyoruz
Bu web sitesini çalıştırmak için gerekli çerezleri kullanıyoruz. Onayınızla, web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak için Google Analytics'i de kullanıyoruz. Seçiminizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Çerez Politikası · Gizlilik Politikası
