Помощ и поддръжка в приложението

Всяко работно пространство на компанията има бутон за помощ. В уеб е въпросителният знак в заглавката и запис в потребителското меню. В приложението е в менюто.

Център за помощ

Търсене в помощните статии. Въведете няколко думи под Как можем да помогнем? и съответстващите статии се появяват. Заглавията са на Вашия език. Ако статия съществува само на английски, страницата ще го посочи.

Изпратете билет до IDup

1. Отворено Помощ и поддръжка и изберете Билет за IDup.
2. Изберете за какво става въпрос: Фактуриране и абонамент, Технически проблем, Въпрос относно използването, Заявка / идея или Акаунт и достъп.
3. Опишете го накратко в полето за тема. Полетата зависят от темата. За технически проблем посочете какво очаквахте и какво се случи вместо това.
4. Докато пишете, се появяват съответстващи помощни статии. Изберете Това помогна ако някой го реши и не се създава билет. В противен случай изберете Продължете с билета.
5. Изберете спешността, от въпрос без бързане до невъзможност за работа.
6. Добавете файлове, ако са полезни: до 5 файла по 10 MB всеки. Можете да поставите екранна снимка директно.
7. Изпратете. Вие виждате Благодарим Ви – получихме Вашия билет и номера на билета.

Какво се изпраща заедно

IDup автоматично добавя компанията, потребителя, страницата, браузъра или версията на приложението, устройството и езика. Това ни помага да възпроизведем проблема. Изберете Детайли да го видите. То не съдържа съдържание от вашия акаунт.

Време за отговор и отговори

• Формулярът показва обичайното време за отговор на Вашия план.
• От средния план нататък, спешен билет може да предложи Започнете чат с IDup, ако чатът е наличен.
• Получавате имейл, когато IDup отговори. В приложението също пристига push известие.
• Моите билети до IDup изброява Вашите билети. Администраторът вижда всички билети на компанията.

За проблеми със самото приложение, вижте Получете помощ от приложението.