Билети за поддръжка

Поддръжката в споделена пощенска кутия работи, докато двама души не отговорят на едно и също запитване и никой не отговори на друго. Билетът прави собствеността явна.

Стъпка по стъпка

1. Отворено Поддръжка. Списък показва всеки билет със статус, приоритет, назначен и краен срок. Табло показва ключови цифри.
2. Използвайте бързите филтри Моето, Неприсвоено и Просрочено, или търсене по номер, тема, клиент или текст.
3. Отворете билет, за да прочетете цялата кореспонденция. Присвойте го или изберете Предайте да го предадете на колега.
4. Напишете под Отговорете на клиента. Клиентът получава e-mail и push съобщение. Използвайте Вътрешна бележка само за Вашия екип.
5. Вмъкнете Шаблонен отговор за въпроси, на които отговаряте всяка седмица. Плейсхолдерите попълват данните за клиента и билета.
6. Променете статуса с Премести в: Отворено, В процес, Отговорено, Задържано или Затворено.

Откъде идват билетите

• Електронна поща, клиентският портал и клиентският акаунт в IDup, включително приложението.
• IDup Chat: изберете Конвертирайте в билет в клиентски чат.
• Вашият екип, за клиент по телефона.

Крайни срокове и оценки

Краен срок за първи отговор може да бъде зададен в настройките за поддръжка. IDup предупреждава веднъж, когато билетът е почти изтекъл, и веднъж, когато е просрочен. Когато затворите билет, клиентът може да го оцени от 1 до 5 звезди с едно кликване. Таблото показва време за първи отговор, време за разрешаване и удовлетворение.

Известия

Получавате имейл за нов билет или предаване. Изключете го под Моят профил → Известия, където можете също да включите звук за нови билети. Клиентите виждат само своите билети, в портала и под Моят акаунт.

Изгледът на дъската (Kanban) е изключен по подразбиране. За да съобщите за проблем на самия IDup, вижте Получете помощ и се свържете с IDup.