Получете помощ и се свържете с IDup

Ако сте затруднени, първо потърсете в центъра за помощ. Ако не намерите отговора, изпратете билет до IDup от същото място.

Стъпка по стъпка

1. Отворено Помощ и поддръжка и търсете в Център за помощ.
2. Изберете Билет за IDup ако имате нужда от повече помощ. Страницата показва обичайното време за отговор за Вашия план.
3. Изберете темата: Фактуриране и абонамент, Технически проблем, Въпрос относно използването, Заявка / идея или Акаунт и достъп.
4. Напишете кратък предмет и опишете какво очаквахте и какво се случи. Докато пишете, се появяват съответстващи помощни статии. Изберете Това помогна и не се създава билет, или Продължете с билета.
5. Изберете спешността. Страницата обяснява всяко ниво, от Въпрос, без спешност до Работата не е възможна.
6. Добавете файлове, ако са полезни: до 5 файла по 10 MB всеки. Можете да поставите екранна снимка с Ctrl+V.
7. Изберете Изпратете билет. Виждате номера на Вашия билет.

Какво се изпраща автоматично

IDup добавя Вашата компания, Вашия потребител, страницата, от която сте дошли, версията на браузъра или приложението и езика Ви. Това помага на екипа да отговори по-бързо. Изберете Детайли да го видите с прости думи. Съдържанието на формуляра никога не е включено.

След изпращане

• Отговорът идва по e-mail и в приложението като push съобщение.
• Отворено Помощ и поддръжка → Моите билети към IDup да следите статуса и да оцените помощта, когато билетът е затворен.
• Като администратор Вие виждате всички билети на Вашата компания.

За билети от вашите собствени клиенти, вижте Билети за поддръжка.