Базата знания, уикито и бележките
Три места за записване на неща, за три различни аудитории.
Записването на нещо веднъж е полезно само ако следващият човек погледне на правилното място. Тези три се различават по това, кой ги чете.
Къде да го намеритеЗнание в страничната лента и Бележки по-долу Моят календар.
Статии за помощ — за клиенти
- Отворено Знание → Помощни статии.
- Кликнете Нова статия, напишете го и го поставете в група. Използвайте Управление на групи за групите.
- Публикувайте го. Статус на Публикувано, Чернова или Само вътрешно контролира кой може да го чете.
- Клиентите намират публикувани статии в своя портал, а чатботът може да отговаря от тях.
Областта с докладите показва кои статии всъщност се четат, което Ви казва какво да напишете следващото.
Уики на компанията — за вашия екип
- Знание → Уики на компанията → Книги за структурата, Статии за съдържанието.
- Написано от мен и Отметки са двата изгледа, които ще използвате ежедневно.
Бележки — за Вас
Бележки са лични по подразбиране и могат да бъдат споделени. Вижте Бележки и напомняния.
Ръководени турове
Знание → Обиколки с гид създава ръководство за хора, нови във вашето работно пространство. Само администраторите го виждат.
Беше ли полезна тази статия?
Нищо не се проследява — бутоните само отварят съобщение, за да ни кажете какво липсваше.
