Sdílená schránka

Zákazníci píší tam, kde již jsou. Firma, která odpovídá na pěti aplikacích z pěti telefonů, skončí s tím, že vztah žije na něčím soukromém zařízení.

Sdílená schránka umisťuje tyto konverzace do jedné fronty, která patří společnosti. Na cenové stránce se nazývá AI Inbox.

Krok za krokem

1. Otevřít Poštovní schránka → Otevřít schránku.
2. Připojte kanál v nastavení kanálu: webové stránky, WhatsApp, Instagram, Messenger nebo Telegram. Kde je WhatsApp nastaven pro vaši společnost, Poštovní schránka → Kanály → Připojení WhatsApp otevře jeho nastavení.
3. Příchozí zprávy přistávají ve frontě. Přiřaďte si jednu, aby dvě osoby neodpovídaly na stejnou zprávu.
4. Použijte interní poznámku, když kolega potřebuje kontext, který by zákazník neměl vidět.
5. Označte konverzace, aby bylo možné frontu filtrovat podle tématu, nikoli pouze podle stáří.
6. Odpověď. Konverzace zůstává v záznamu zákazníka, vedle jeho faktur a projektů.

Kontakty se stávají leady

Osoba, která vám napíše s e-mailovou adresou nebo telefonním číslem a pošle alespoň jednu zprávu, je přidána jako lead. Zdroj ukazuje kanál. Osoba, která je již lead nebo zákazník, dostane místo toho poznámku, takže nikdo není přidán dvakrát.

Najděte je pod Leady → Všechny leady. Lead odkazuje zpět na konverzaci.

V aplikaci

1. Otevřete schránku v aplikaci.
2. Nové zprávy přicházejí jako push pod Nové zprávy na WhatsApp, Zprávy na sociálních médiích nebo Zprávy chatbota, v závislosti na kanálu.
3. Odpovězte z telefonu. Je to stejná konverzace, jakou ukazuje web.