کمک و پشتیبانی در برنامه
جستجوی مقالات راهنما یا ارسال تیکت به IDup از داخل فضای کاری و برنامه.
هر فضای کاری شرکت دارای یک دکمه کمک است. در وب، علامت سوال در سربرگ و یک ورودی در منوی کاربر است. در برنامه، در منو قرار دارد.
مرکز کمک
جستجوی مقالات راهنما. چند کلمه را زیر تایپ کنید چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟ و مقاله‌های مطابق نمایش داده می‌شوند. عنوان‌ها به زبان شما هستند. اگر مقاله‌ای فقط به انگلیسی موجود باشد، صفحه این را می‌گوید.
ارسال تیکت به IDup
- باز کمک و پشتیبانی و انتخاب کنید تیکت به IDup.
- انتخاب کنید که موضوع چیست: صدور صورت‌حساب و اشتراک, مشکل فنی, سؤال درباره استفاده, درخواست / ایده یا حساب و دسترسی.
- آن را به‌طور خلاصه در خط موضوع توصیف کنید. فیلدها به موضوع بستگی دارند. برای یک مشکل فنی بگویید چه انتظاری داشتید و چه اتفاقی افتاد.
- هنگام تایپ، مقاله‌های راهنمای مطابق نمایش داده می‌شوند. انتخاب کنید این مفید بود اگر یکی آن را حل کرد و هیچ تیکتی ایجاد نمی‌شود. در غیر این صورت انتخاب کنید ادامه با بلیط.
- فوریت را انتخاب کنید، از یک سوال بدون عجله تا کاری که امکان‌پذیر نیست.
- در صورت لزوم فایل‌ها را اضافه کنید: حداکثر ۵ فایل هر کدام ۱۰ مگابایت. می‌توانید یک تصویر صفحه را مستقیماً جای‌گذاری کنید.
- ارسال کنید. شما می‌بینید: سپاس – تیکت شما را دریافت کرده‌ایم و شماره تیکت.
چه چیزی همراه ارسال می‌شود
IDup به‌طور خودکار شرکت، کاربر، صفحه، نسخه مرورگر یا برنامه، دستگاه و زبان را اضافه می‌کند. این به ما کمک می‌کند مشکل را بازتولید کنیم. انتخاب کنید جزئیات برای دیدن آن. هیچ محتوایی از حساب شما ندارد.
زمان پاسخ و پاسخ‌ها
- فرم زمان معمول پاسخ‌گویی طرح شما را نشان می‌دهد.
- از طرح میانی به بعد، یک بلیط فوری می‌تواند ارائه دهد شروع چت با IDup، اگر چت در دسترس باشد.
- وقتی IDup پاسخ دهد ایمیل دریافت می‌کنید. در برنامه نیز یک اعلان پوش می‌رسد.
- بلیط‌های من به IDup تیکت‌های شما را فهرست می‌کند. مدیر همه‌ی تیکت‌های شرکت را می‌بیند.
برای مشکلات با خود برنامه، ببینید از داخل برنامه کمک بگیرید.
هیچ چیزی ردیابی نمی‌شود — دکمه‌ها فقط یک پیام باز می‌کنند تا شما بتوانید به ما بگویید چه چیزی کم بود.
