تیکت‌های پشتیبانی

پشتیبانی در یک صندوق ایمیل مشترک تا زمانی کار می‌کند که دو نفر به یک درخواست پاسخ دهند و هیچ‌کس به درخواست دیگری پاسخ ندهد. تیکت مسئولیت را مشخص می‌کند.

گام‌به‌گام

1. باز پشتیبانی. فهرست هر تیکت را با وضعیت، اولویت، مسئول و مهلت نشان می‌دهد. داشبورد شاخص‌های کلیدی را نشان می‌دهد.
2. از فیلترهای سریع استفاده کنید مال من, تخصیص‌نیافته و سررسید گذشته، یا بر اساس شماره، موضوع، مشتری یا متن جستجو کنید.
3. یک تیکت را باز کنید تا کل مکالمه را بخوانید. آن را اختصاص دهید، یا انتخاب کنید تحویل دهید برای واگذاری آن به یک همکار.
4. بنویسید در پاسخ به مشتری. مشتری یک ایمیل و یک پیام فشاری دریافت می‌کند. استفاده کنید یادداشت داخلی فقط برای تیم شما.
5. درج یک پاسخ آماده برای پرسش‌هایی که هر هفته پاسخ می‌دهید. جانگهدارها جزئیات مشتری و تیکت را پر می‌کنند.
6. تغییر وضعیت با انتقال به: باز, در حال پیشرفت, پاسخ داده شده, در انتظار یا بسته.

تیکت‌ها از کجا می‌آیند

• ایمیل، پورتال مشتری و حساب IDup مشتری، شامل اپلیکیشن.
• IDup Chat: انتخاب کنید تبدیل به بلیط در یک چت مشتری.
• تیم شما، برای مشتری پشت تلفن.

مهلت‌ها و رتبه‌بندی‌ها

یک مهلت پاسخ اولیه می‌تواند در تنظیمات پشتیبانی تنظیم شود. IDup یک بار هنگامی که یک بلیت نزدیک به موعد است و یک بار هنگامی که گذشته است هشدار می‌دهد. وقتی یک بلیت را می‌بندید، مشتری می‌تواند آن را با یک کلیک از ۱ تا ۵ ستاره ارزیابی کند. داشبورد زمان پاسخ اولیه، زمان حل و رضایت را نشان می‌دهد.

اعلانات

برای تیکت جدید یا تحویل کار ایمیل دریافت می‌کنید. آن را خاموش کنید در پروفایل من → اعلان‌ها، جایی که می‌توانید صدایی برای بلیط‌های جدید فعال کنید. مشتریان فقط بلیط‌های خود را در پورتال و زیر حساب من.

نمای برد (Kanban) به‌طور پیش‌فرض خاموش است. برای گزارش مشکل به خود IDup، ببینید کمک بگیرید و با IDup تماس بگیرید.