Інформуйте клієнта про його замовлення

Замовлення, яке змінює статус, тихо створює електронний лист, який Ви не хотіли отримати: «де моє замовлення?». IDup відповідає на нього до того, як його запитають.

Що отримує клієнт при зміні статусу

Заголовок push-повідомлення Замовлення оновлено з номером замовлення та новим статусом — і, як тільки з'явиться відправлення, перевізником та номером відстеження поруч з ним. Така ж зміна також надсилається електронною поштою з датою замовлення, попереднім статусом, новим, загальною сумою та посиланням для відстеження.

Обидва написані мовою контакту, а не компанії.

Хто отримує це

• Якщо замовлення вказує контакт, який його розмістив, цей контакт — і тільки цей.
• Інакше кожен активний контакт клієнта. Це стосується замовлень, розміщених через портал, які не записують окрему особу.
• Push потребує підключення до IDup, оскільки потребує пристрою. Електронна пошта не потребує: підтвердження замовлення не повинно залежати від додатку.

Історія замовлень

Сторінка деталей замовлення показує рухи в порядку — Замовлено з датою, потім кожен статус з часом, коли він був досягнутий, з позначенням поточного. Заголовок є Історія замовлень.

Додавання номера відстеження

1. Відкрийте замовлення в робочій області, поруч з вибором статусу.
2. Виберіть перевізника та введіть номер відстеження.
3. Зберегти. Клієнт бачить Відстеження відправлення з Перевізник, Номер відстеження і Відстежити відправлення посилання, у порталі, у додатку, у пуш-повідомленні та в електронній пошті.
4. Перевізники з відомою адресою відстеження: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS та FedEx. Інший перевізник показує номер як звичайний текст, оскільки немає адреси для посилання.

Те ж саме можна зробити з додатку компанії.

Замовити знову

Завершене замовлення має Замовити знову кнопка. Вона повертає ті ж самі товари в кошик за сьогоднішніми цінами та наявністю — і повідомляє, що не вдалося зробити, замість того, щоб тихо це пропустити:

• Товари, які більше не існують, більше не пропонуються або відсутні на складі, називаються: Більше недоступно: …
• Товари, кількість яких довелося скоротити, показані з тим, що було потрібно, і тим, що є в наявності.
• Якщо ціна змінилася, це зазначено — Ціни оновлено — зі старою ціною поруч.
• Якщо нічого взагалі не доступно, повідомлення про це говорить замість відкриття порожнього кошика.

Вимкнення

• Клієнт може вимкнути категорію push Ваші оновлення замовлень на власному пристрої.
• Компанія може вимкнути електронну пошту для всієї установки або встановити шаблон електронної пошти для статусу замовлення як неактивний у шаблонах електронної пошти — звичайним способом.
• Надсилання та e-mail є незалежними: вимкнення одного не впливає на інше.