Obtingui ajuda des de dins de l'aplicació

Un informe d'error que indica la pantalla i inclou una captura de pantalla es respon en un sol intercanvi. Un que diu que no funciona, no.

L'aplicació té dos llocs per a ajuda. Per a preguntes i tiquets a IDup, vegeu Ajuda i suport a l'aplicació. Aquest article tracta sobre com informar d'un problema amb l'aplicació mateixa.

Informar d'un problema

1. Obriu l'àrea d'ajuda de l'aplicació i trieu Informar d'un problema.
2. Resposta Què ha anat malament? amb les seves pròpies paraules: què va fer, què esperava i què va passar.
3. Afegir detall a Missatge si la primera caixa no és suficient.
4. Utilitzi Adjunti una captura de pantalla per afegir una imatge. Ha de ser un fitxer d'imatge, i hi ha un límit de mida. L'aplicació ho indica amb Si us plau, triï un fitxer d'imatge. o un avís de mida.
5. Enviï-ho. L'aplicació confirma que l'informe s'ha enviat.

L'informe inclou el seu nom, la seva adreça de correu electrònic i la versió de l'aplicació, perquè puguem ajudar-lo més ràpidament. No conté cap contingut del seu compte.

La pantalla Sobre

Quant a mostra quina versió està executant, anomenada IDup APP iOS o APP IDup Android, amb la línia de drets d'autor i un enllaç a Privacitat i política. Citeu la versió quan informeu d'alguna cosa.

Abans d'informar

1. Actualitzi l'aplicació. Veure Mantingui l'aplicació actualitzada.
2. Comprovi si passa el mateix al web. Si és així, no és un problema de l'aplicació.
3. Comprovi si la pantalla simplement no està en el seu pla o no està permesa per al seu rol.