Ajuda i suport a l'aplicació

Cada espai de treball de l'empresa té un botó d'ajuda. A la web és el signe d'interrogació a la capçalera i una entrada al menú d'usuari. A l'aplicació és al menú.

Centre d'ajuda

Cerqueu els articles d'ajuda. Escriviu unes paraules a sota Com podem ajudar-lo? i apareixen els articles coincidents. Els títols estan en el seu idioma. Si un article només existeix en anglès, la pàgina ho indica.

Enviï un tiquet a IDup

1. Obrir Ajuda i suport i seleccioni Entrada a IDup.
2. Triï de què es tracta: Facturació i subscripció, Problema tècnic, Pregunta sobre l'ús, Sol·licitud / idea o Compte i accés.
3. Descrigui-ho breument a la línia d'assumpte. Els camps depenen del tema. Per a un problema tècnic, indiqui què esperava i què va passar en canvi.
4. Mentre vostè escriu, apareixen articles d'ajuda coincidents. Seleccioni Això va ajudar si algú ho resol, i no es crea cap tiquet. En cas contrari, seleccioneu Continuar amb el tiquet.
5. Triï la urgència, des d'una pregunta sense pressa fins a un treball impossible.
6. Afegir fitxers si són útils: fins a 5 fitxers de 10 MB cadascun. Pot enganxar una captura de pantalla directament.
7. Enviï. Vostè veu Gràcies – tenim el seu tiquet i el número de tiquet.

Què s'envia juntament

IDup afegeix automàticament l'empresa, l'usuari, la pàgina, la versió del navegador o de l'aplicació, el dispositiu i l'idioma. Això ens ajuda a reproduir el problema. Seleccioni Detalls per veure-ho. No conté cap contingut del seu compte.

Temps de resposta i respostes

• El formulari mostra el temps de resposta habitual del seu pla.
• A partir del pla mitjà, un tiquet urgent pot oferir Iniciar xat amb IDup, si el xat està disponible.
• Rep un correu electrònic quan IDup respon. A l'aplicació també arriba una notificació push.
• Les meves incidències a IDup llista els seus tiquets. Un administrador veu tots els tiquets de l'empresa.

Per a problemes amb l'aplicació en si, vegeu Obtingui ajuda des de dins de l'aplicació.