Tiquets de suport

El suport en una bústia compartida funciona fins que dues persones responen la mateixa sol·licitud i ningú respon una altra. Un tiquet fa explícita la propietat.

Pas a pas

1. Obrir Suport. El Llista mostra cada tiquet amb estat, prioritat, assignat i termini. Tauler de control mostra xifres clau.
2. Utilitzi els filtres ràpids Meu, Sense assignar i Vençut, o cerqui per número, assumpte, client o text.
3. Obriu un tiquet per llegir tota la conversa. Assigni'l, o triï Entregar per passar-lo a un col·lega.
4. Escrigui sota Respondre al client. El client rep un correu electrònic i un missatge push. Utilitzeu Nota interna només per al seu equip.
5. Inserir un Resposta predefinida per a preguntes que vostè respon cada setmana. Els espais reservats omplen les dades del client i del tiquet.
6. Canviï l'estat amb Moure a: Obrir, En progress, Respost, En espera o Tancat.

D'on provenen els tiquets

• Correu electrònic, el portal del client i el compte IDup del client, incloent-hi l'aplicació.
• IDup Chat: seleccioni Convertir en tiquet en un xat de client.
• El seu equip, per a un client al telèfon.

Dates límit i valoracions

Es pot establir un termini de primera resposta en la configuració de suport. IDup avisa una vegada quan un tiquet està gairebé vençut i una altra quan està vençut. Quan tanqueu un tiquet, el client pot valorar-lo d'1 a 5 estrelles amb un sol clic. El tauler mostra el temps de primera resposta, el temps de resolució i la satisfacció.

Notificacions

Rep un correu electrònic per a un nou tiquet o una transferència. Desactiveu-ho a El meu perfil → Notificacions, on també pot activar un so per a nous tiquets. Els clients veuen només els seus propis tiquets, al portal i sota El meu compte.

La vista de tauler (Kanban) està desactivada per defecte. Per informar d'un problema a IDup mateix, vegeu Obtingui ajuda i contacti amb IDup.