La base de coneixement, el wiki i les notes
Tres llocs per escriure coses, per a tres audiències diferents.
Escriure alguna cosa només és útil si la següent persona busca al lloc correcte. Aquests tres es diferencien per qui els llegeix.
On trobar-hoConeixement a la barra lateral, i Notes a continuació El meu calendari.
Articles d'ajuda — per a clients
- Obrir Coneixement → Articles d'ajuda.
- Faci clic Nou article, escrigui-ho i posi-ho en un grup. Utilitzi Gestioni els grups per als grups.
- Publiqueu-lo. Un estat de Publicat, Esborrany o Només intern controla qui pot llegir-ho.
- Els clients troben articles publicats al seu portal, i el xatbot pot respondre a partir d'ells.
L'àrea d'informes mostra quins articles es llegeixen realment, cosa que li indica què escriure a continuació.
Wiki de l'empresa — per al seu equip
- Coneixement → Wiki de l'empresa → Llibres per a l'estructura, Articles per al contingut.
- Escrit per mi i Marcadors són les dues vistes que utilitzarà diàriament.
Notes — per a vostè
Notes són personals per defecte i es poden compartir. Vegeu Notes i recordatoris.
Visites guiades
Coneixement → Visites guiades crea un recorregut per a persones noves al seu espai de treball. Només els administradors el veuen.
Ha estat útil aquest article?
Res no es rastreja — els botons només obren un missatge perquè pugui dir-nos què faltava.
