Obtingui ajuda i contacti amb IDup

Si està encallat, cerqui primer al centre d'ajuda. Si no troba la resposta, enviï un tiquet a IDup des del mateix lloc.

Pas a pas

1. Obrir Ajuda i suport i cerqui el Centre d'ajuda.
2. Seleccionar Entrada a IDup si necessita més ajuda. La pàgina mostra el temps de resposta habitual per al seu pla.
3. Triï el tema: Facturació i subscripció, Problema tècnic, Pregunta sobre l'ús, Sol·licitud / idea o Compte i accés.
4. Escrigui un assumpte breu i descrigui què esperava i què va passar. Mentre escriu, apareixen articles d'ajuda coincidents. Seleccioni Això va ajudar i no es crea cap tiquet, o Continuar amb el tiquet.
5. Triï la urgència. La pàgina explica cada nivell, des de Pregunta, sense pressa a Treball no possible.
6. Afegir fitxers si són útils: fins a 5 fitxers de 10 MB cadascun. Pot enganxar una captura de pantalla amb Ctrl+V.
7. Seleccionar Enviï tiquet. Vostè veu el seu número de tiquet.

Què s'envia automàticament

IDup afegeix la seva empresa, el seu usuari, la pàgina d'on ve, la versió del navegador o de l'aplicació i el seu idioma. Això ajuda l'equip a respondre més ràpidament. Seleccioni Detalls per veure-ho en paraules clares. Els continguts del formulari mai s'inclouen.

Després d'enviar

• La resposta arriba per correu electrònic i, a l'aplicació, com un missatge push.
• Obrir Ajuda i suport → Els meus tiquets a IDup per seguir l'estat i valorar l'ajuda quan es tanca un tiquet.
• Com a administrador, veu tots els tiquets de la seva empresa.

Per a tiquets dels seus propis clients, vegeu Tiquets de suport.