Λάβετε βοήθεια και επικοινωνήστε με το IDup

Αν έχετε κολλήσει, αναζητήστε πρώτα στο κέντρο βοήθειας. Αν δεν βρείτε την απάντηση, στείλτε ένα αίτημα στο IDup από το ίδιο μέρος.

Βήμα προς βήμα

1. Ανοιχτό Βοήθεια & Υποστήριξη και αναζητήστε το Κέντρο Βοήθειας.
2. Επιλέξτε Εισιτήριο για το IDup αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια. Η σελίδα δείχνει τον συνήθη χρόνο απάντησης για το πρόγραμμά σας.
3. Επιλέξτε το θέμα: Χρέωση & συνδρομή, Τεχνικό πρόβλημα, Ερώτηση σχετικά με τη χρήση, Αίτημα / ιδέα ή Λογαριασμός & πρόσβαση.
4. Γράψτε ένα σύντομο θέμα και περιγράψτε τι περιμένατε και τι συνέβη. Καθώς πληκτρολογείτε, εμφανίζονται αντίστοιχα άρθρα βοήθειας. Επιλέξτε Αυτό βοήθησε και δεν δημιουργείται κανένα εισιτήριο, ή Συνεχίστε με το εισιτήριο.
5. Επιλέξτε την επείγουσα ανάγκη. Η σελίδα εξηγεί κάθε επίπεδο, από Ερώτηση, χωρίς βιασύνη προς Εργασία αδύνατη.
6. Προσθέστε αρχεία αν είναι χρήσιμα: έως 5 αρχεία των 10 MB το καθένα. Μπορείτε να επικολλήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με Ctrl+V.
7. Επιλέξτε Στείλτε εισιτήριο. Βλέπετε τον αριθμό του εισιτηρίου σας.

Τι αποστέλλεται αυτόματα

Το IDup προσθέτει την εταιρεία σας, τον χρήστη σας, τη σελίδα από την οποία ήρθατε, την έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή της εφαρμογής σας και τη γλώσσα σας. Αυτό βοηθά την ομάδα να απαντήσει γρηγορότερα. Επιλέξτε Λεπτομέρειες για να το δείτε με απλά λόγια. Τα περιεχόμενα των φορμών δεν περιλαμβάνονται ποτέ.

Μετά την αποστολή

• Η απάντηση έρχεται μέσω e-mail και, στην εφαρμογή, ως μήνυμα push.
• Ανοιχτό Βοήθεια & Υποστήριξη → Τα αιτήματά μου προς το IDup για να παρακολουθήσετε την κατάσταση και να αξιολογήσετε τη βοήθεια όταν κλείσει ένα εισιτήριο.
• Ως διαχειριστής βλέπετε όλα τα εισιτήρια της εταιρείας σας.

Για εισιτήρια από τους δικούς σας πελάτες, δείτε Εισιτήρια υποστήριξης.