Εισιτήρια υποστήριξης

Η υποστήριξη σε ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο λειτουργεί μέχρι δύο άτομα να απαντήσουν στο ίδιο αίτημα και κανείς να μην απαντήσει σε άλλο. Ένα εισιτήριο καθιστά σαφή την ιδιοκτησία.

Βήμα προς βήμα

1. Ανοιχτό Υποστήριξη. Το Λίστα εμφανίζει κάθε εισιτήριο με κατάσταση, προτεραιότητα, υπεύθυνο και προθεσμία. Πίνακας ελέγχου εμφανίζει βασικά στοιχεία.
2. Χρησιμοποιήστε τα γρήγορα φίλτρα Mine, Μη εκχωρημένο και Ληξιπρόθεσμο, ή αναζητήστε με αριθμό, θέμα, πελάτη ή κείμενο.
3. Ανοίξτε ένα εισιτήριο για να διαβάσετε ολόκληρη τη συνομιλία. Αναθέστε το, ή επιλέξτε Παράδοση για να το μεταβιβάσετε σε έναν συνάδελφο.
4. Γράψτε κάτω από Απάντηση στον πελάτη. Ο πελάτης λαμβάνει ένα e-mail και ένα μήνυμα push. Χρησιμοποιήστε Εσωτερική σημείωση μόνο για την ομάδα σας.
5. Εισάγετε ένα Προκαθορισμένη απάντηση για ερωτήσεις που απαντάτε κάθε εβδομάδα. Οι θέσεις κράτησης συμπληρώνουν τα στοιχεία του πελάτη και του εισιτηρίου.
6. Αλλάξτε την κατάσταση με Μετακίνηση σε: Ανοιχτό, Σε εξέλιξη, Απαντήθηκε, Σε αναμονή ή Κλειστό.

Από πού προέρχονται τα εισιτήρια

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η πύλη πελατών και ο λογαριασμός IDup του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής.
• IDup Chat: επιλέξτε Μετατροπή σε εισιτήριο σε μια συνομιλία πελάτη.
• Η ομάδα σας, για έναν πελάτη στο τηλέφωνο.

Προθεσμίες και αξιολογήσεις

Μια προθεσμία πρώτης απάντησης μπορεί να οριστεί στις ρυθμίσεις υποστήριξης. Το IDup προειδοποιεί μία φορά όταν ένα εισιτήριο είναι σχεδόν ληξιπρόθεσμο και μία φορά όταν είναι ληξιπρόθεσμο. Όταν κλείνετε ένα εισιτήριο, ο πελάτης μπορεί να το αξιολογήσει από 1 έως 5 αστέρια με ένα κλικ. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει τον χρόνο πρώτης απάντησης, τον χρόνο επίλυσης και την ικανοποίηση.

Ειδοποιήσεις

Λαμβάνετε ένα e-mail για ένα νέο εισιτήριο ή μια παράδοση. Απενεργοποιήστε το κάτω από Το προφίλ μου → Ειδοποιήσεις, όπου μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε έναν ήχο για νέα εισιτήρια. Οι πελάτες βλέπουν μόνο τα δικά τους εισιτήρια, στην πύλη και κάτω από Ο λογαριασμός μου.

Η προβολή πίνακα (Kanban) είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα στο ίδιο το IDup, δείτε Λάβετε βοήθεια και επικοινωνήστε με το IDup.