Βοήθεια και Υποστήριξη στην εφαρμογή

Κάθε χώρος εργασίας της εταιρείας έχει ένα κουμπί βοήθειας. Στον ιστό είναι το ερωτηματικό στην κεφαλίδα και μια καταχώρηση στο μενού χρήστη. Στην εφαρμογή είναι στο μενού.

Κέντρο Βοήθειας

Αναζήτηση στα άρθρα βοήθειας. Πληκτρολογήστε μερικές λέξεις κάτω από Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε; και τα αντίστοιχα άρθρα εμφανίζονται. Οι τίτλοι είναι στη γλώσσα σας. Αν ένα άρθρο υπάρχει μόνο στα Αγγλικά, η σελίδα το αναφέρει.

Αποστολή αιτήματος στην IDup

1. Ανοιχτό Βοήθεια & Υποστήριξη και επιλέξτε Εισιτήριο για το IDup.
2. Επιλέξτε για τι πρόκειται: Χρέωση & συνδρομή, Τεχνικό πρόβλημα, Ερώτηση σχετικά με τη χρήση, Αίτημα / ιδέα ή Λογαριασμός & πρόσβαση.
3. Περιγράψτε το σύντομα στη γραμμή θέματος. Τα πεδία εξαρτώνται από το θέμα. Για ένα τεχνικό πρόβλημα, πείτε τι περιμένατε και τι συνέβη αντί αυτού.
4. Ενώ πληκτρολογείτε, εμφανίζονται αντίστοιχα άρθρα βοήθειας. Επιλέξτε Αυτό βοήθησε αν κάποιος το λύσει και δεν δημιουργείται εισιτήριο. Διαφορετικά επιλέξτε Συνεχίστε με το εισιτήριο.
5. Επιλέξτε την επείγουσα ανάγκη, από μια ερώτηση χωρίς βιασύνη έως εργασία που δεν είναι δυνατή.
6. Προσθέστε αρχεία αν είναι χρήσιμα: έως 5 αρχεία των 10 MB το καθένα. Μπορείτε να επικολλήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης απευθείας.
7. Στείλτε. Βλέπετε Σας ευχαριστούμε – έχουμε λάβει το αίτημά σας και ο αριθμός εισιτηρίου.

Τι αποστέλλεται μαζί

Το IDup προσθέτει αυτόματα την εταιρεία, τον χρήστη, τη σελίδα, την έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή της εφαρμογής, τη συσκευή και τη γλώσσα. Αυτό μας βοηθά να αναπαράγουμε το πρόβλημα. Επιλέξτε Λεπτομέρειες για να το δείτε. Δεν περιέχει περιεχόμενο του λογαριασμού σας.

Χρόνος απάντησης και απαντήσεις

• Η φόρμα δείχνει τον συνήθη χρόνο απάντησης του προγράμματός σας.
• Από το μεσαίο πρόγραμμα και πάνω, ένα επείγον εισιτήριο μπορεί να προσφέρει Ξεκινήστε συνομιλία με το IDup, αν η συνομιλία είναι διαθέσιμη.
• Λαμβάνετε ένα e-mail όταν το IDup απαντά. Στην εφαρμογή φτάνει επίσης μια ειδοποίηση push.
• Τα εισιτήριά μου προς IDup καταγράφει τα εισιτήριά σας. Ένας διαχειριστής βλέπει όλα τα εισιτήρια της εταιρείας.

Για προβλήματα με την ίδια την εφαρμογή, δείτε Λάβετε βοήθεια από την εφαρμογή.