مشتری را از سفارش خود مطلع نگه دارید

یک سفارش که وضعیت آن تغییر می‌کند به‌طور خاموش ایمیلی تولید می‌کند که نمی‌خواستید دریافت کنید: «سفارش من کجاست؟». IDup قبل از اینکه پرسیده شود به آن پاسخ می‌دهد.

مشتری هنگام تغییر وضعیت چه دریافت می‌کند

یک اعلان پوش با عنوان سفارش به‌روزرسانی شد با شماره‌ی سفارش و وضعیت جدید — و پس از ایجاد مرسوله، حامل و شماره‌ی پیگیری در کنار آن. همان تغییر به‌صورت ایمیل نیز ارسال می‌شود، با تاریخ سفارش، وضعیت قبلی، وضعیت جدید، مجموع و پیوند پیگیری.

هر دو به زبان خود مخاطب نوشته شده‌اند، نه به زبان شرکت.

چه کسی دریافت می‌کند

• اگر سفارش نام تماسی که آن را ثبت کرده باشد، فقط آن تماس و هیچ کس دیگر.
• در غیر این صورت، هر مخاطب فعال مشتری. این مورد برای سفارشاتی که از طریق پورتال ثبت می‌شوند و فردی را ثبت نمی‌کنند، صدق می‌کند.
• اعلان فوری به یک اتصال IDup نیاز دارد، چون به یک دستگاه نیاز دارد. ایمیل نیاز ندارد: تأیید سفارش نباید به یک برنامه وابسته باشد.

تاریخچه سفارش‌ها

صفحه جزئیات سفارش جابه‌جایی‌ها را به‌ترتیب نشان می‌دهد — سفارش داده شده با تاریخ، سپس هر وضعیت با زمان رسیدن به آن، با علامت‌گذاری وضعیت فعلی. عنوان این است: تاریخچه سفارش.

افزودن شماره پیگیری

1. سفارش را در فضای کاری باز کنید، در کنار انتخابگر وضعیت.
2. حامل را انتخاب کنید و شماره پیگیری را وارد کنید.
3. ذخیره کنید. مشتری می‌بیند پیگیری حمل و نقل با حامل, شماره‌ی پیگیری و یک پیگیری مرسوله پیوند، در پورتال، در برنامه، در پوش و در ایمیل.
4. حامل‌هایی با آدرس پیگیری شناخته شده مستقیماً لینک می‌شوند: پست سوئیس، DHL، DPD، UPS، GLS و FedEx. حامل دیگر عدد را به‌صورت متن ساده نشان می‌دهد، چون آدرسی برای پیوند وجود ندارد.

همین کار از برنامه شرکت نیز قابل انجام است.

سفارش مجدد

یک سفارش تکمیل شده دارای سفارش مجدد دکمه. همان موارد را با قیمت‌ها و موجودی امروز دوباره در سبد قرار می‌دهد — و می‌گوید چه چیزی را نتوانسته انجام دهد، به‌جای اینکه بی‌صدا حذفش کند:

• اقلامی که دیگر وجود ندارند، دیگر ارائه نمی‌شوند یا تمام شده‌اند نام‌گذاری می‌شوند: دیگر در دسترس نیست: …
• اقلامی که مقدارشان باید کاهش می‌یافت با آنچه خواسته شده بود و آنچه موجود است نشان داده می‌شوند.
• اگر قیمتی تغییر کرده باشد، این موضوع بیان می‌شود — قیمت‌ها به‌روز شده‌اند — همراه با قیمت قدیمی در کنار آن.
• اگر هیچ چیز به طور کامل در دسترس نباشد، پیام به جای باز کردن یک سبد خالی این موضوع را بیان می‌کند.

خاموش کردن آن

• مشتری می‌تواند دسته اعلان فوری را خاموش کند به‌روزرسانی‌های سفارش شما روی دستگاه خودشان.
• شرکت می‌تواند ایمیل را برای کل نصب خاموش کند، یا قالب ایمیل وضعیت سفارش را در قالب‌های ایمیل غیرفعال کند — به روش معمول.
• ارسال و ایمیل مستقل هستند: خاموش کردن یکی، دیگری را متوقف نمی‌کند.