Jaettu postilaatikko

Asiakkaat kirjoittavat siellä, missä he jo ovat. Yritys, joka vastaa viidessä sovelluksessa viidestä puhelimesta, päätyy siihen, että suhde elää jonkun yksityisellä laitteella.

Jaettu postilaatikko kokoaa nämä keskustelut yhteen jonoon, joka kuuluu yritykselle. Hintasivulla sitä kutsutaan AI Inboxiksi.

Vaihe vaiheelta

1. Avoin Postilaatikko → Avaa postilaatikko.
2. Yhdistä kanava kanavan asetuksissa: verkkosivusto, WhatsApp, Instagram, Messenger tai Telegram. Missä WhatsApp on asetettu yrityksellesi, Postilaatikko → Kanavat → WhatsApp-yhteys avaa sen asetukset.
3. Saapuvat viestit päätyvät jonoon. Ota yksi itsellesi, jotta kaksi henkilöä ei vastaa samaan viestiin.
4. Käytä sisäistä muistiota, kun kollega tarvitsee kontekstia, jota asiakas ei saa nähdä.
5. Merkitse keskustelut, jotta jonon voi suodattaa aiheen mukaan, ei vain iän perusteella.
6. Vastaa. Keskustelu pysyy asiakastiedoissa, heidän laskujensa ja projektiensa vieressä.

Yhteystiedot muuttuvat liideiksi

Henkilö, joka kirjoittaa teille sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla ja lähettää vähintään yhden viestin, lisätään liidiksi. Lähde näyttää kanavan. Henkilölle, joka on jo liidi tai asiakas, lisätään muistiinpano, jotta ketään ei lisätä kahdesti.

Löydä ne kohdasta Liidit → Kaikki liidit. Liidi linkittyy takaisin keskusteluun.

Sovelluksessa

1. Avaa sovelluksen postilaatikko.
2. Uudet viestit saapuvat push-ilmoituksena kohdassa Uudet WhatsApp-viestit, Sosiaalisen median viestit tai Chatbot-viestit, riippuen kanavasta.
3. Vastaa puhelimesta. Se on sama keskustelu, jonka verkkosivusto näyttää.