Ohje ja tuki sovelluksessa

Jokaisella yrityksen työtilalla on ohjepainike. Verkkoversiossa se on kysymysmerkki yläosassa ja merkintä käyttäjävalikossa. Sovelluksessa se on valikossa.

Ohjekeskus

Etsi ohjeartikkeleita. Kirjoita muutama sana alle Kuinka voimme auttaa? ja vastaavat artikkelit ilmestyvät. Otsikot ovat omalla kielelläsi. Jos artikkeli on olemassa vain englanniksi, sivu ilmoittaa siitä.

Lähetä IDupille tukipyyntö

1. Avoin Ohje ja tuki ja valitse Lippu IDupille.
2. Valitse, mistä on kyse: Laskutus ja tilaus, Tekninen ongelma, Kysymys käytöstä, Pyyntö / idea tai Tili & pääsy.
3. Kuvailkaa se lyhyesti aiherivillä. Kentät riippuvat aiheesta. Teknisen ongelman kohdalla kertokaa, mitä odotitte ja mitä tapahtui sen sijaan.
4. Kun kirjoitatte, vastaavat ohjeartikkelit ilmestyvät. Valitkaa Tämä auttoi jos joku ratkaisee sen, eikä tikettiä luoda. Muussa tapauksessa valitse Jatka lipun kanssa.
5. Valitse kiireellisyys, kysymyksestä ilman kiirettä työhön, joka ei ole mahdollista.
6. Lisää tiedostoja, jos tarpeellista: enintään 5 tiedostoa, kukin 10 MB. Voit liittää kuvakaappauksen suoraan.
7. Lähetä. Näet Kiitos – olemme vastaanottaneet tukipyyntösi ja lipun numero.

Mikä lähetetään mukana

IDup lisää automaattisesti yrityksen, käyttäjän, sivun, selaimen tai sovelluksen version, laitteen ja kielen. Tämä auttaa meitä toistamaan ongelman. Valitse Yksityiskohdat nähdäksesi sen. Se ei sisällä tilisi sisältöä.

Vastausaika ja vastaukset

• Lomake näyttää suunnitelmasi tavanomaisen vastausajan.
• Keskimmäisestä suunnitelmasta alkaen kiireellinen lippu voi tarjota Aloita keskustelu IDupin kanssa, jos chat on käytettävissä.
• Saatte sähköpostin, kun IDup vastaa. Sovelluksessa saapuu myös push-ilmoitus.
• Omat IDup-liput listaa lippunne. Ylläpitäjä näkee kaikki yrityksen liput.

Sovelluksen ongelmien osalta katso Hanki apua sovelluksen sisältä.