Tukitiketit
Yksi jono jokaiselle asiakaskyselylle, omistajineen, tiloineen, määräaikoineen ja historiatietoineen.
Tuki jaettu postilaatikossa toimii, kunnes kaksi henkilöä vastaa samaan pyyntöön eikä kukaan vastaa toiseen. Tiketti tekee omistajuuden selväksi.
Vaihe vaiheelta
- Avoin Tuki. The Lista näyttää kaikki liput tilan, prioriteetin, vastuuhenkilön ja määräajan kanssa. Hallintapaneeli näyttää avainluvut.
- Käytä pikasuodattimia Oma, Ei määritelty ja Erääntynyt, tai hae numeron, aiheen, asiakkaan tai tekstin perusteella.
- Avaa tiketti lukeaksesi koko keskustelun. Määritä se tai valitse Luovuta välittääksesi sen kollegalle.
- Kirjoita alle Vastaa asiakkaalle. Asiakas saa sähköpostin ja push-viestin. Käytä Sisäinen muistiinpano vain tiimillesi.
- Lisää Valmis vastaus kysymyksille, joihin vastaatte joka viikko. Paikkamerkit täyttävät asiakas- ja lippuyksityiskohdat.
- Vaihda tila Siirrä kohteeseen: Avoin, Käynnissä, Vastattu, Pidossa tai Suljettu.
Mistä tiketit tulevat
- Sähköposti, asiakasportaali ja asiakkaan IDup-tili, mukaan lukien sovellus.
- IDup Chat: valitse Muunna tiketiksi asiakaskeskustelussa.
- Tiimisi, asiakkaalle puhelimessa.
Määräajat ja arviot
Ensimmäisen vastauksen määräaika voidaan asettaa tukiasetuksissa. IDup varoittaa kerran, kun tiketti on melkein erääntynyt, ja kerran, kun se on myöhässä. Kun suljet tiketin, asiakas voi arvioida sen yhdestä viiteen tähteä yhdellä napsautuksella. Kojelauta näyttää ensimmäisen vastausajan, ratkaisuaikaan ja tyytyväisyyden.
Ilmoitukset
Saatte sähköpostin uudesta lipusta tai siirrosta. Poistakaa se käytöstä kohdassa Oma profiili → Ilmoitukset, jossa voit myös ottaa käyttöön äänen uusille tiketeille. Asiakkaat näkevät vain omat tiketinsä, portaalissa ja kohdassa Oma tili.
Taulunäkymä (Kanban) on oletuksena pois päältä. Raportoikaa ongelmasta suoraan IDupille, katso Hanki apua ja ota yhteyttä IDupiin.
Mikään ei seurata — painikkeet vain avaavat viestin, jotta voitte kertoa meille, mitä puuttui.
