Få hjälp inifrån appen

En felrapport som namnger skärmen och har en skärmdump besvaras i ett utbyte. En som säger att det inte fungerar besvaras inte.

Appen har två platser för hjälp. För frågor och ärenden till IDup, se Hjälp och Support i appen. Denna artikel handlar om att rapportera ett problem med själva appen.

Rapportera ett problem

1. Öppna hjälpavsnittet i appen och välj Rapportera ett problem.
2. Svara Vad gick fel? med dina egna ord: vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände.
3. Lägg till detaljer i Meddelande om den första rutan inte räcker.
4. Använd Bifoga skärmdump för att lägga till en bild. Det måste vara en bildfil, och det finns en storleksbegränsning. Appen säger det med Vänligen välj en bildfil. eller en storleksvarning.
5. Skicka den. Appen bekräftar att rapporten har skickats.

Rapporten inkluderar ditt namn, din e-postadress och appversionen, så att vi kan hjälpa dig snabbare. Den innehåller inget innehåll från ditt konto.

Om-skärmen

Om visar vilken version du kör, namngiven IDup iOS APP eller IDup Android APP, med copyright-raden och en länk till Integritet & Policy. Ange versionen när du rapporterar något.

Innan du rapporterar

1. Uppdatera appen. Se Håll appen uppdaterad.
2. Kontrollera om samma sak händer på webben. Om det gör det, är det inte ett app-problem.
3. Kontrollera om skärmen helt enkelt inte ingår i din plan eller inte är tillåten för din roll.