Hjälp och Support i appen
Sök i hjälpartiklarna eller skicka ett ärende till IDup från ditt arbetsutrymme och appen.
Varje företagsarbetsyta har en hjälpknapp. På webben är det frågetecknet i rubriken och en post i användarmenyn. I appen finns den i menyn.
Hjälpcenter
Sök i hjälpartiklarna. Skriv några ord under Hur kan vi hjälpa till? och de matchande artiklarna visas. Titlarna är på ditt språk. Om en artikel endast finns på engelska, står det på sidan.
Skicka en biljett till IDup
- Öppen Hjälp & Support och välj Biljett till IDup.
- Välj vad det handlar om: Fakturering & prenumeration, Tekniskt problem, Fråga om användning, Förfrågan / idé eller Konto & åtkomst.
- Beskriv det kort i ämnesraden. Fälten beror på ämnet. För ett tekniskt problem anger du vad du förväntade dig och vad som hände istället.
- Medan du skriver visas matchande hjälpartiklar. Välj Detta hjälpte om en löser det, och ingen biljett skapas. Annars välj Fortsätt med ärendet.
- Välj brådskan, från en fråga utan brådska till arbete som inte är möjligt.
- Lägg till filer om det är användbart: upp till 5 filer på 10 MB vardera. Du kan klistra in en skärmdump direkt.
- Skicka. Du ser Tack – vi har mottagit din biljett och biljettnumret.
Vad skickas med
IDup lägger automatiskt till företaget, användaren, sidan, webbläsar- eller appversionen, enheten och språket. Detta hjälper oss att återskapa problemet. Välj Detaljer för att se det. Det innehåller inget innehåll från ditt konto.
Svarstid och svar
- Formuläret visar den vanliga svarstiden för din plan.
- Från mellanplanen och uppåt kan en brådskande biljett erbjuda Starta chatt med IDup, om chatten är tillgänglig.
- Du får ett e-postmeddelande när IDup svarar. I appen kommer också en push-notis.
- Mina biljetter till IDup listar dina biljetter. En administratör ser alla företagets biljetter.
För problem med själva appen, se Få hjälp inifrån appen.
Inget spåras — knapparna öppnar bara ett meddelande så att du kan berätta vad som saknades.
