Supportärenden
En kö för varje kundförfrågan, med en ägare, en status, en deadline och en historik.
Support på en delad brevlåda fungerar tills två personer svarar på samma förfrågan och ingen svarar på en annan. En biljett gör ägarskapet tydligt.
Steg för steg
- Öppen Support. Den Lista visar varje ärende med status, prioritet, ansvarig och deadline. Instrumentpanel visar nyckeltal.
- Använd snabbfiltrerna Min, Oassignerad och Försenad, eller sök efter nummer, ämne, kund eller text.
- Öppna en biljett för att läsa hela konversationen. Tilldela den, eller välj Överlämna för att överlämna den till en kollega.
- Skriv under Svara kunden. Kunden får ett e-postmeddelande och ett push-meddelande. Använd Intern anteckning endast för ditt team.
- Infoga en Förberett svar för frågor du besvarar varje vecka. Platshållare fyller i kund- och ärendedetaljer.
- Ändra status med Flytta till: Öppen, Pågående, Besvarad, På vänt eller Stängd.
Varifrån biljetter kommer
- E-post, kundportalen och kundens IDup-konto, inklusive appen.
- IDup Chat: välj Konvertera till ärende i en kundchatt.
- Ditt team, för en kund i telefon.
Deadlines och betyg
En första-svars-deadline kan ställas in i supportinställningarna. IDup varnar en gång när en biljett nästan är förfallen och en gång när den är förfallen. När du stänger en biljett kan kunden betygsätta den från 1 till 5 stjärnor med ett klick. Instrumentpanelen visar första svarstid, lösningstid och tillfredsställelse.
Aviseringar
Du får ett e-postmeddelande för en ny biljett eller en överlämning. Stäng av det under Min profil → Notifikationer, där du också kan slå på ett ljud för nya biljetter. Kunder ser endast sina egna biljetter, i portalen och under Mitt konto.
Tavlan (Kanban) är avstängd som standard. För att rapportera ett problem till IDup själv, se Få hjälp och kontakta IDup.
Inget spåras — knapparna öppnar bara ett meddelande så att du kan berätta vad som saknades.
