Få hjälp och kontakta IDup

Om du kör fast, sök i hjälpcentret först. Om du inte hittar svaret, skicka ett ärende till IDup från samma plats.

Steg för steg

1. Öppen Hjälp & Support och sök i Hjälpcenter.
2. Välj Biljett till IDup om du behöver mer hjälp. Sidan visar den vanliga svarstiden för din plan.
3. Välj ämne: Fakturering & prenumeration, Tekniskt problem, Fråga om användning, Förfrågan / idé eller Konto & åtkomst.
4. Skriv en kort ämnesrad och beskriv vad du förväntade dig och vad som hände. Medan du skriver visas matchande hjälpartiklar. Välj Detta hjälpte och ingen biljett skapas, eller Fortsätt med ärendet.
5. Välj brådskan. Sidan förklarar varje nivå, från Fråga, ingen brådska till Arbete ej möjligt.
6. Lägg till filer om det är användbart: upp till 5 filer på 10 MB vardera. Du kan klistra in en skärmdump med Ctrl+V.
7. Välj Skicka biljett. Du ser ditt biljettnummer.

Vad skickas automatiskt

IDup lägger till ditt företag, din användare, sidan du kom från, din webbläsar- eller appversion och ditt språk. Detta hjälper teamet att svara snabbare. Välj Detaljer för att se det i klarspråk. Formulärinnehåll inkluderas aldrig.

Efter att ha skickat

• Svaret kommer via e-post och, i appen, som ett pushmeddelande.
• Öppen Hjälp & Support → Mina ärenden till IDup för att följa statusen och betygsätta hjälpen när ett ärende är stängt.
• Som administratör ser du alla biljetter för ditt företag.

För biljetter från dina egna kunder, se Supportärenden.