Kunskapsbasen, wikin och anteckningarna
Tre platser att skriva ner saker, för tre olika målgrupper.
Att skriva ner något en gång är bara användbart om nästa person tittar på rätt ställe. Dessa tre skiljer sig åt beroende på vem som läser dem.
Var du hittar detKunskap i sidofältet, och Noteringar nedan Min kalender.
Hjälpartiklar — för kunder
- Öppen Kunskap → Hjälpartiklar.
- Klicka Ny artikel, skriv det och placera det i en grupp. Använd Hantera grupper för grupperna.
- Publicera det. En status av Publicerad, Utkast eller Endast internt kontrollerar vem som kan läsa det.
- Kunder hittar publicerade artiklar i sin portal, och chatboten kan svara utifrån dem.
Rapportområdet visar vilka artiklar som faktiskt läses, vilket berättar vad du ska skriva härnäst.
Företagswiki — för ditt team
- Kunskap → Företagswiki → Böcker för strukturen, Artiklar för innehållet.
- Skriven av mig och Bokmärken är de två vyerna du kommer att använda dagligen.
Noteringar — för dig
Noteringar är personliga som standard och kan delas. Se Noteringar och påminnelser.
Guidad tur
Kunskap → Guidad tur skapar en genomgång för personer som är nya i din arbetsyta. Endast administratörer ser den.
Var den här artikeln till hjälp?
Inget spåras — knapparna öppnar bara ett meddelande så att du kan berätta vad som saknades.
