Informujte zákazníka o jeho objednávce

Objednávka, která změní stav, tiše vyprodukuje e-mail, který jste nechtěli obdržet: „kde je moje objednávka?“. IDup na něj odpoví dříve, než je položen.

Co zákazník obdrží při změně stavu

Push notifikace s nadpisem Objednávka aktualizována s číslem objednávky a novým stavem — a jakmile existuje zásilka, s dopravcem a sledovacím číslem vedle něj. Stejná změna je také odeslána jako e-mail s datem objednávky, předchozím stavem, novým stavem, celkovou částkou a odkazem na sledování.

Oba jsou napsány v jazyce kontaktu, nikoli společnosti.

Kdo to dostává

• Pokud objednávka uvádí kontakt, který ji zadal, pak pouze tento kontakt.
• Jinak každý aktivní kontakt zákazníka. To je případ objednávek zadaných přes portál, které nezaznamenávají jednotlivce.
• Push potřebuje připojení k IDup, protože potřebuje zařízení. E-mail ne: potvrzení objednávky by nemělo záviset na aplikaci.

Historie objednávek

Detailní stránka objednávky ukazuje pohyby v pořadí — Objednáno s datem, poté každý stav s časem, kdy byl dosažen, s označením aktuálního. Nadpis je Historie objednávek.

Přidání sledovacího čísla

1. Otevřete objednávku v pracovním prostoru, vedle voliče stavu.
2. Zvolte dopravce a zadejte sledovací číslo.
3. Uložit. Zákazník vidí Sledování zásilky s Dopravce, Sledovací číslo a Sledovat zásilku odkaz, v portálu, v aplikaci, v push notifikaci a v e-mailu.
4. Dopravci s známou adresou pro sledování: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS a FedEx. Jiný dopravce zobrazuje číslo jako prostý text, protože neexistuje adresa, na kterou by se dalo odkazovat.

To samé lze udělat z aplikace společnosti.

Objednat znovu

Dokončená objednávka nese Objednat znovu tlačítko. Vrátí stejné položky zpět do košíku za dnešní ceny a dnešní skladové zásoby — a říká, co nemohlo udělat, místo aby to tiše vynechalo:

• Položky, které již neexistují, nejsou již nabízeny nebo jsou vyprodány, jsou pojmenovány: Již není k dispozici: …
• Položky, jejichž množství muselo být sníženo, jsou zobrazeny s tím, co bylo požadováno a co je k dispozici.
• Pokud se cena změnila, je to uvedeno — Ceny byly aktualizovány — se starou cenou vedle.
• Pokud není k dispozici vůbec nic, zpráva to oznámí místo otevření prázdného košíku.

Vypínání

• Zákazník může vypnout kategorii push Aktualizace vašich objednávek na jejich vlastním zařízení.
• Společnost může vypnout e-mail pro celou instalaci nebo nastavit šablonu e-mailu o stavu objednávky jako neaktivní v šablonách e-mailů — obvyklým způsobem.
• Push a e-mail jsou nezávislé: vypnutí jednoho nechá druhý běžet.